Operadora cumpre proibição da Anatel em shoppings de Salvador

Por mau serviço, TIM está impedida de comercializar novas linhas na Bahia.
G1 visitou lojas e não conseguiu comprar chips nesta segunda-feira (23).

Jairo Gonçalves e Rafaela Ribeiro Do G1 BA

Lojas devem exibir avisos informando suspensão
(Foto: Jairo Gonçalves/G1)

Na Bahia, a medida da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que impede as operadoras de telefonia de comercializar chips e serviços de internet afeta as operações comerciais da TIM. Na manhã desta segunda-feira (23), quando começou a vigorar a proibição, o G1 visitou quatro lojas da operadora em dois grandes shoppings de Salvador - Iguatemi (2) e Salvador Shopping (2). Em todas, a venda de chips estava suspensa. Em três delas, avisos na vitrine ou no interior da loja alertavam os clientes para o cumprimento da medida.
"Estamos providenciando [o aviso]", alegou uma sub-gerente de unidade no Salvador Shopping, que preferiu não se identificar.
Funcionários não concordaram em dar entrevista, alegando que não têm autorização para comentar o assunto. Eles disseram que não há previsão de retorno das vendas e que nesta segunda-feira, serão atendidos os clientes que queiram comprar aparelhos celulares sem obter uma linha.
A cliente Aline Gomes, assinante da operadora há mais de um ano, esteve no Shopping Iguatemi na manhã desta segunda-feira para realizar um serviço de recarga de pré-pago e comentou a decisão da Anatel. "Acho bacana porque o número de clientes é muito grande e o serviço em muitas ocasiões deixa a desejar. A empresa não tem suporte para atender todo mundo. Às vezes não consigo ligar porque não tem sinal”, diz.
Proibição

Lojas da TIM visitadas pelo G1 em Salvador tinham
vendas suspensas (Foto: Jairo Gonçalves/G1)

As operadoras de telefonia Claro, Oi e TIM estão impedidas de comercializar chips e serviços de internet a partir da zero hora desta segunda-feira, em estados onde lideraram os índices de reclamações sobre a qualidade de seus serviços. A medida foi imposta pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) na quarta-feira (18).
A Claro terá de interromper suas vendas em três estados, enquanto a Oi teve a interrupção determinada em cinco estados e a TIM, em 19 estados.
"A Anatel considerou a crescente evolução da taxa de reclamações de usuários registrada em sua central de atendimento relativa à qualidade da prestação do serviço, e os registros dos sistemas da Agência e as ações de fiscalização realizadas", informou a agência em comunicado na sexta-feira (20).

A agência reguladora determinou uma multa de R$ 200 mil por dia e por cada estado em que a medida for descumprida. A restrição também se aplica a vendedores independentes como bancas de jornal e camelôs. A Anatel informou que vai monitorar o cumprimento das medidas por meio do sistema eletrônico de informações das operadoras, ao qual já tem acesso.
As operadoras também terão de colocar um aviso em cada posto de venda e uma gravação no centro de atendimento informando que as vendas estão suspensas. Caso contrário estão sujeitas a multa de R$ 10 mil por dia para cada estado em que houver descumprimento. A informação foi publicada no Diário Oficial da sexta-feira (20).
As vendas poderão ser retomadas somente após as empresas apresentarem planos de investimentos, o que deverá ser feito dentro de até 30 dias, contendo metas para resolver os problemas apresentados, informou o presidente da Anatel, João Rezende, após o anúncio das sanções, na quarta-feira (18). De acordo com o presidente da Anatel, a agência terá de aceitar as condições desses planos.