Os anos terminam e começam iguais para o e-commerce? Expectativas e reinvenção para 2025
*Amanda Rodrigues
A cada fim de ano o e-commerce
brasileiro revisita suas estratégias, impulsionado pelas grandes
promoções, pela Black Friday e pico de compras de Natal. Em janeiro, o
ciclo se renova, com o setor se movimentando para atender às demandas de
verão e de volta às aulas, em adaptações que já se tornaram tradição.
Mas será que essa repetição se traduz em uma estagnação? Em um mercado
tão dinâmico, como podemos continuar inovando enquanto respeitamos o
calendário comercial?
A verdade é que o e-commerce precisa,
sim, revisitar suas tradições, mas também buscar um equilíbrio com a
inovação. Para 2025, espero ver o setor investindo mais em estratégias
que não apenas sigam o ritmo do calendário, mas que também se adaptem e
evoluam junto aos comportamentos de consumo, que mudam rapidamente.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o
e-commerce brasileiro deve movimentar mais de R$ 185 bilhões até o final
de 2024, registrando um crescimento de cerca de 12% em relação ao ano
anterior. Esse crescimento reafirma o vigor do setor, mas também indica a
necessidade de adaptação contínua para manter o ritmo.
Reinvenção com propósito: personalização e experiência
Nos últimos anos, os consumidores têm
exigido uma experiência de compra cada vez mais customizada. Com isso, o
e-commerce se transforma em um ambiente onde dados e Inteligência
Artificial (IA) desempenham papéis fundamentais. A personalização é uma
tendência que tem ganhado força e que continuará a impulsionar mudanças
em 2025. Ferramentas de IA, que capturam preferências de consumo e criam
sugestões personalizadas, aumentam a conexão com o cliente,
fortalecendo o relacionamento e ampliando as taxas de conversão.
Para o próximo ano, vejo a
personalização evoluindo ainda mais, com o potencial de oferecer uma
experiência realmente imersiva e individual. De acordo com a consultoria
McKinsey, 76% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas
que personalizam suas ofertas e comunicações, o que demonstra o valor
estratégico dessa abordagem no e-commerce.
Omnichannel e logística como vetores de crescimento
A conveniência é, sem dúvida, um dos
fatores que levam o consumidor a preferir o e-commerce. Para o ano que
vem, a integração omnichannel será ainda mais essencial para o sucesso
das lojas on-line. A experiência do cliente dependerá da harmonia entre
os canais on-line e offline, permitindo que ele transite de um ambiente
para outro com facilidade. Essa integração não só aumenta a satisfação,
mas também cria oportunidades de vendas mais fluidas e consistentes.
No entanto, o que sustenta a
experiência omnichannel é a logística. Com o aumento da demanda e a
expectativa por entregas rápidas e precisas, o e-commerce precisará
aprimorar suas operações logísticas. A consultoria Bain & Company
estima que as empresas que investirem em infraestrutura e tecnologia
logística poderão reduzir seus custos de entrega em até 20%, aumentando
sua competitividade e melhorando a experiência do cliente.
Expectativas para 2025: humanização e adaptação contínua
Em um setor que não dorme, as
tendências de inovação não significam romper com o que já funciona, mas
transformar o que temos para ir além. Minha visão para 2025 é que o
e-commerce passará por uma verdadeira transformação, onde a tecnologia
se une à empatia e ao compromisso com o cliente. As empresas que
souberem equilibrar tradição e inovação, sem perder de vista a
experiência humana, estarão em posição privilegiada para liderar o
setor.
Ao fim de mais um ano, o que posso
afirmar com convicção é que 2025 traz consigo uma nova oportunidade de
reinvenção. No e-commerce, cada início de ano é um convite para olharmos
para o que passou, mas, principalmente, para refletirmos sobre o que
podemos transformar. Vamos aproveitar essa oportunidade para construir
um futuro digital e verdadeiramente centrado no cliente.
*Amanda Rodrigues é Gerente de Marketing da Lity.
Sobre a Lity
A Lity é uma
marca de eletrônicos e acessórios compatíveis com dispositivos de última
geração. Com o propósito de oferecer produtos de alta qualidade a
preços acessíveis, trabalha para viabilizar soluções que também ajudem
otimizar experiências no dia a dia de seus clientes.
Em sua linha
de produtos atual, a Lity apresenta diferentes modelos de carregadores,
cabos de dados e carregamento, headphones e fones de ouvido.
Website: https://litybrasil.com.br/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/lity-brasil/about/
Instagram: https://www.instagram.com/litybrasil/
E-commerce: https://loja.litybrasil.com.br/
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