Otimização
de processos, análise de dados e desenvolvimento da equipe estão entre
as práticas que podem potencializar os lucros das redes de farmácias em
um dos segmentos mais competitivos do varejo brasileiro
O
setor farmacêutico é um dos mais prósperos e, ao mesmo tempo,
competitivos do varejo brasileiro: com o crescimento anual se mantendo
na casa dos dois dígitos há duas décadas (no ano passado, o aumento
registrado foi de 16,2%), o segmento exige dos empreendedores boas doses
de estratégia, tecnologia e gestão eficiente. A falta de inovação, por
exemplo, pode fazer com que marcas tradicionais percam espaço para novos
e disruptivos players no mercado; enquanto o desconhecimento das
práticas e processos do setor pode ser um desafio para as novas
empresas.
Para
manter sua posição e maximizar os lucros, é fundamental adotar uma
abordagem estratégica e transformar sua farmácia em uma “Farmácia
Inteligente” - focando na otimização de processos, em tecnologia, em
treinamento e desenvolvimento da equipe, em marketing e vendas, no
monitoramento de resultados, em parcerias, e, claro, no cumprimento das
regulamentações locais e nacionais.
Guilherme
Reitz, CEO e cofundador da Yungas, empresa de tecnologia especializada
na gestão e comunicação de grandes redes - que atende, entre outras,
marcas do segmento farmacêutico -, afirma que os gestores das redes de
farmácias têm priorizado cada vez mais o planejamento de longo prazo e a
abordagem estratégica na administração do negócio. "Alguns dos nossos
clientes do segmento têm quase 500 lojas", ele relata. "É impossível
garantir o crescimento sustentável de uma rede desse porte sem um olhar
estratégico para cada uma das unidades e também para o todo; investindo
em práticas que otimizem processos, economizem recursos, desenvolvam a
equipe e engajem os franqueados."
A
revisão dessas práticas deve ser contínua: é necessário dedicar tempo e
recursos para implementar estratégias e monitorar os resultados com
frequência. Além disso, para atender às necessidades do mercado, em
constante evolução, e também alinhar as práticas da rede com os
objetivos do negócio, é importante estar aberto a mudanças e adaptações.
Abaixo,
com a ajuda dos especialistas da Yungas, listamos cinco práticas para
transformar sua farmácia em uma Farmácia Inteligente - e potencializar
os lucros da rede:
Otimizar processos
A
otimização de processos é uma estratégia fundamental para aumentar a
eficiência operacional e reduzir custos; afinal, é essencial que o
empreendedor entenda como os processos atuais da sua empresa estão
estruturados - o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado,
por exemplo. A melhor maneira de fazer isso é criar um mapa dos
processos da sua rede de farmácias; ou seja, uma representação visual do
negócio, mostrando como os processos estão estruturados e como
interagem uns com os outros. Uma vez que esse mapa esteja pronto, é
possível fazer uma análise e identificar oportunidades de melhoria;
incluindo a reorganização de práticas, a eliminação de tarefas
redundantes e a adoção de tecnologias para automatizar tarefas manuais.
Reunir e analisar dados
Para
entender exatamente como está a situação da sua rede de farmácias, e
como promover melhorias, é preciso gerar e analisar dados. Por exemplo,
você sabe quais medicamentos têm maior demanda? É capaz de ajustar seu
estoque de produtos de acordo com a saída? Você entende o comportamento
dos seus clientes? Consegue criar promoções personalizadas para cada
perfil de consumidor? E como você faz o acompanhamento da gestão
financeira das unidades da rede?
Quando
os processos estão automatizados, o tempo gasto pela equipe em tarefas
manuais é reduzido - e é possível designar colaboradores para demandas
mais estratégicas, como é o caso da análise de dados e métricas. Outra
ação que contribui tanto para a otimização de processos quanto para o
estudo dos dados é o uso de uma ferramenta única de gestão para a rede, o
que possibilita ter todo o histórico de informações, de diversos
processos, em uma só plataforma - e, a partir daí, acompanhar o
desempenho do negócio, fazer análises e verificar tendências. “Além de
economizar tempo, gestores de redes de farmácias precisam de acesso em
tempo real a informações estratégicas”, explica Guilherme Reitz, da
Yungas. “Poder contar com relatórios, métricas, dashboards de toda a
rede e também de cada unidade, tudo organizado em um só lugar, favorece a
tomada de decisões e potencializa os resultados da organização.”
Investir em treinamento e capacitação
Oferecer
oportunidades de capacitação e desenvolvimento para seus colaboradores é
um caminho para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, reduzir
erros e aumentar a eficiência da equipe. Além disso, o incentivo ao
desenvolvimento profissional dos funcionários, gerando oportunidades de
crescimento e de progressão na carreira, é um fator essencial na atração
e retenção de talentos. Os programas de treinamento podem ser
personalizados para atender às necessidades específicas da sua rede de
farmácia, e podem incluir capacitações em vendas, atendimento ao
cliente, gerenciamento de estoque, habilidades de liderança, e muito
mais. É importante oferecer treinamento regularmente e monitorar o
progresso da equipe, para garantir que as capacitações estejam
contribuindo para os objetivos estratégicos da sua rede de farmácia.
Ser estratégico no marketing
Uma
das maneiras mais eficazes de criar uma estratégia de marketing e
vendas é segmentar o público-alvo: ao entender as necessidades e
preferências do consumidor, é possível criar campanhas personalizadas,
que são mais eficazes na atração e retenção de clientes. Também é
possível usar a segmentação para oferecer serviços exclusivos e
personalizados; como programas de fidelidade, entrega em domicílio, e
pacotes de produtos individualizados para atender necessidades
específicas de cada público. E, claro, no caso das farmácias que operam
em rede, também é essencial garantir o engajamento das unidades nas
campanhas criadas pela empresa, evitando que as lojas percam
oportunidades de vendas e de promoção da marca junto aos clientes.
Estar atento às regulamentações
Uma
das regulamentações mais importantes a cumprir, no caso das companhias
de farmácias, é a Lei de Vigilância Sanitária, que rege a venda de
medicamentos e outros produtos relacionados à saúde. É fundamental
manter registros precisos e atualizados de todas as vendas e garantir
que os medicamentos estejam dentro dos prazos de validade e sejam
corretamente armazenados. Além disso, é importante manter a rede de
farmácias em conformidade com as regulamentações de privacidade de
dados, fazendo com que todas as informações do cliente sejam mantidas
confidenciais e que a empresa siga integralmente a Lei Geral de Proteção
de Dados (LGPD). Ao garantir a conformidade com as regulamentações, é
possível evitar multas e penalidades e manter a confiança dos
consumidores e das autoridades regulatórias.
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