Mesmo desafiador, 2020 foi marcado como mais um ano de crescimento na carteira de private label da DMCard. Além do próprio cenário econômico e o comportamento do consumidor, que colaboraram para os bons resultados, 334 novos pontos de venda passaram a contar com cartão próprio pela instituição
A DMCard deu início, em 2020, à sua transição para se tornar uma instituição financeira e entrou em novos setores como o cartão de crédito bandeirado e a conta digital. Ainda assim, sua carteira de cartões private label continua sendo sua principal ferramenta de crédito como administradora de cartões e continua crescendo de forma acelerada. Durante o ano passado, nove redes varejistas, que juntas contam com 334 lojas, passaram a emitir o seu cartão próprio com a empresa.
Os novos parceiros foram um dos três fatores que impulsionaram os bons resultados alcançados durante um ano desafiador como foi 2020. Ao lado deles estão o próprio cenário econômico dificultando o acesso ao crédito em outros canais e a mudança no comportamento de compra dos consumidores do segmento supermercadista, que forma a principal área de atuação da empresa, como explica Juan Agudo, Diretor Comercial, de Produtos e de Operações da DMCard.
“Além das novas redes impulsionando a emissão de novos cartões, a pandemia potencializou um cenário econômico que já se mostrava difícil há alguns anos. Um fenômeno que tem empurrado consumidores, principalmente das classes mais baixas, para o cartão de supermercado. E, um terceiro fenômeno que observamos foi o próprio auxílio emergencial que possibilitou às famílias manterem, ao menos, o seu consumo básico no setor em que atuamos, o varejo alimentar, mesmo com o encolhimento da renda”.
Devido a tudo isso, no ano passado, a carteira de private label da DMCard movimentou quase R$ 2,9 bilhões em pagamentos, o que representa um aumento de 20% sobre o que foi registrado em 2019, quando movimentou R$ 2,4 milhões. Com o resultado, a instituição financeira bateu seu próprio recorde nos cartões de loja pelo 7º ano consecutivo.
Preparação para o fim do auxílio emergencial
O mesmo cenário econômico, citado por Agudo como um dos fenômenos que colaboraram para os resultados da DMCard, também foi oportuno ao setor supermercadista como um todo. As lojas passaram a observar uma boa performance nas vendas totalmente orgânicas, sem precisarem investir, por exemplo, em ferramentas de marketing.
“Com as vendas indo de vento em popa, poderíamos interpretar, pelo menos durante o ano passado, que o momento teria como reflexo uma menor busca por novos elementos de incremento das vendas como o cartão de crédito próprio. Contudo, a realidade em algumas redes se mostrou no caminho oposto com varejistas se antecipando para um futuro com o fim dos auxílios e menor oferta de crédito”, destaca o diretor da DMCard.
Um entendimento que claramente se justifica ao acompanharem as instituições financeiras fazendo novas rodadas de aporte, reforçando sua proteção aos riscos de inadimplência e de um pior cenário da crise econômica que, na verdade, acredita-se que ainda pode estar por vir.
Nesse grupo de varejistas que entenderam bem essa mensagem e se aliaram a DMCard com o objetivo de garantir o poder de compra de seus clientes no futuro estão as redes supermercadistas Novo Mix Supermercados (BA), Supermercados Forte Mix (SP), Cooperabaeté (MG), Rede Serve Mais (MT), Tia Teca Hipermercado (MG), Novo Varejo Supermercados (BA), Supermercados Casa do Sabão (RJ) e Rede Uai Supermercados (MG), além da rede de farmácias do Grupo Tapajós (AM).
Expansão da carteira de private label em outros segmentos
Com os novos parceiros, a DMCard também dá início a um plano de expansão de seu cartão de loja em outros segmentos do varejo, dando início com as redes de farmácias, como as três do Grupo Tapajós que acaba de chegar (FarmaBem, Flexfarma e Santo Remédio, e, em breve, em outras áreas.
“Atuando há anos prioritariamente com supermercados conseguimos transformar a DMCard em um player líder no setor de private label. Nosso plano agora e conquistar outros segmentos para os quais podemos oferecer nosso modelo de gestão e o melhor atendimento ao cliente entre todas as instituições financeiras do país e uma das únicas com o selo RA1000, conforme o ranking do portal ReclameAQUI”, conclui Agudo.
Sobre o Grupo DMCard
A DMCard é uma instituição financeira que nasceu em 2002 como uma administradora de cartões de crédito private label (o chamado “cartão de loja”). Em 18 anos de vida já emitiu mais de 3,5 milhões de cartões em todo o país, e está expandindo seu portfólio visando incluir novos produtos financeiros para atender o mercado de forma completa.
Este ano, a companhia acaba de anunciar uma grande novidade, estreou no segmento de cartões de crédito tradicionais com o lançamento do DMCard Mastercard, um dos primeiros produtos de um plano robusto de expansão a curto prazo que envolve o lançamento de diversos outros serviços financeiros.
Uma empresa jovem, dinâmica e que está em constante crescimento. Para isso, tem a tecnologia, a inovação e o pensamento digital como importantes valores, sempre buscando soluções que ofereçam a melhor experiência aos seus clientes.
Pessoas sempre foram prioridade na DMCard. Por exemplo, a avaliação interna pelo E-NPS (Employee Net Promoter Score), indicador que mede o quanto os colaboradores classificam a empresa como um bom local para se trabalhar, alcançou um excelente resultado com 93% de satisfação. Além disso, na plataforma Glassdoor, a empresa está avaliada com a nota de 4,6 (em uma escala de zero a cinco), o que a posiciona em nota similar ou ainda mais alta do que as maiores e mais desejadas empregadoras do país.
Além do público interno, também conta com avaliações com ótimos índices na satisfação dos clientes. A DMCard é a única empresa de cartões que possui o selo RA1000, tem índice de satisfação no atendimento pelo call center de 94% e NPS (Net Promoter Score) atual de 74%, índices que mostram um compromisso em também oferecer o melhor serviço para nossos parceiros e clientes.
Informações à Imprensa para a DMCard
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Juan Agudo, Diretor Comercial, de Produtos e de Operações da DMCard Foto: Paula Freitas baixar em alta resolução |
Drogaria Santo Remédio - Grupo Tapajós Foto: reprodução site Grupo Tapajós. baixar em alta resolução |
Farmácia Flexfarma - Grupo Tapajós Foto: reprodução site Grupo Tapajós. baixar em alta resolução |
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