Autor ameaça processar hóspede que errou a data da estadia e reclamou do atendimento, mas nega se tratar de intimidação
por
iG São Paulo
Publicada em TRIBUNA DA BAHIA
Foto: Reprodução/Facebook
Telegrama recebido por Desirée Rivas por criticar a Buenos Chalés no site Tripadvisor
Uma hóspede foi intimada por telegrama a
apagar a crítica que fez a uma pousada no site Tripadvisor, de avaliação
de alojamentos.
Na notificação, o autor ameaça processar a cliente caso o comentário não seja apagado em 24 horas. Ao iG, ele nega que tenha tentado intimidar a cliente, e a acusou de mentir sobre o ocorrido e exigir uma nova estadia.
Desirée Rivas dos Santos, moradora de São Paulo, hospedou-se em fevereiro na Pousada Buenos Chalés, em Monte Verde (MG), mas teve uma má experiência.
Segundo seus comentários no Tripadvisor, quando chegou a local havia pessoas no seu quarto. Ela admite que se confundiu com as datas, mas culpa a equipe de reservas por ter feito a confusão.
A hóspede, então, foi colocada em um outro quarto, "extremamente frio" e sem aquecedor - as madeiras para a lareira custavam cerca de R$ 20. Desirée também relatou que a água da banheira tinha "cheiro desagradável" e que o chuveiro não tinha box.
A cliente conta que, após publicar as críticas - o que ocorreu há cerca de três semanas - , recebeu um ligação do dono exigindo a retirada pois o comentário havia sido postado após 30 dias da hospedagem.
"Continuando a ligação, ele disse que eu fiz uma critica muito desagradável. Respondi dizendo que, [se] pra ele que só leu foi desagradável, imagina pra quem vivenciou?", escreveu a jovem em sua página no Facebook. O telegrama chegou após Desirée se recusar a retirar os comentários.
"Em nenhum momento quis intimidar a hóspede. Simplesmente não acho correto as pessoas postarem coisas mentirosas a respeito do meu estabelecimento", diz Adriano Bueno, dono da Pousada Buenos Chalés, que alega ter desistido de processar a cliente.
Segundo o proprietário, o site da pousada informa que não há calefação na pousada e não indica que haja box nos chuveiros.
A pessoa que estava no quarto pretendido pela cliente, conta Bueno, era uma funcionária que estava testando a televisão. Bueno diz ainda que Desirée queria uma nova hospedagem de graça.
"Há várias críticas [à pousada] no site e eu nunca questionei. [Mas] ela [Desirée] postou uma crítica que não condiz com a realidade."
Em nota, o Tripadvisor informou ser contra tentativas de intimidação dos usuários que tiveram experiência negativa, mas não esclarece se a Pousada recebeu algum tipo de reprimenda.
"Quando encontramos evidências de casos como esse, tomamos todas as medidas necessárias para evitar esse tipo de ação."
O iG tentou entrar em contato com Desirée pelo Facebook, mas não recebeu resposta até a publicação desta reportagem.
Na notificação, o autor ameaça processar a cliente caso o comentário não seja apagado em 24 horas. Ao iG, ele nega que tenha tentado intimidar a cliente, e a acusou de mentir sobre o ocorrido e exigir uma nova estadia.
Desirée Rivas dos Santos, moradora de São Paulo, hospedou-se em fevereiro na Pousada Buenos Chalés, em Monte Verde (MG), mas teve uma má experiência.
Segundo seus comentários no Tripadvisor, quando chegou a local havia pessoas no seu quarto. Ela admite que se confundiu com as datas, mas culpa a equipe de reservas por ter feito a confusão.
A hóspede, então, foi colocada em um outro quarto, "extremamente frio" e sem aquecedor - as madeiras para a lareira custavam cerca de R$ 20. Desirée também relatou que a água da banheira tinha "cheiro desagradável" e que o chuveiro não tinha box.
A cliente conta que, após publicar as críticas - o que ocorreu há cerca de três semanas - , recebeu um ligação do dono exigindo a retirada pois o comentário havia sido postado após 30 dias da hospedagem.
"Continuando a ligação, ele disse que eu fiz uma critica muito desagradável. Respondi dizendo que, [se] pra ele que só leu foi desagradável, imagina pra quem vivenciou?", escreveu a jovem em sua página no Facebook. O telegrama chegou após Desirée se recusar a retirar os comentários.
"Em nenhum momento quis intimidar a hóspede. Simplesmente não acho correto as pessoas postarem coisas mentirosas a respeito do meu estabelecimento", diz Adriano Bueno, dono da Pousada Buenos Chalés, que alega ter desistido de processar a cliente.
Segundo o proprietário, o site da pousada informa que não há calefação na pousada e não indica que haja box nos chuveiros.
A pessoa que estava no quarto pretendido pela cliente, conta Bueno, era uma funcionária que estava testando a televisão. Bueno diz ainda que Desirée queria uma nova hospedagem de graça.
"Há várias críticas [à pousada] no site e eu nunca questionei. [Mas] ela [Desirée] postou uma crítica que não condiz com a realidade."
Em nota, o Tripadvisor informou ser contra tentativas de intimidação dos usuários que tiveram experiência negativa, mas não esclarece se a Pousada recebeu algum tipo de reprimenda.
"Quando encontramos evidências de casos como esse, tomamos todas as medidas necessárias para evitar esse tipo de ação."
O iG tentou entrar em contato com Desirée pelo Facebook, mas não recebeu resposta até a publicação desta reportagem.
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