(Em numa amostragem de 170 campanhas, 65% dos candidatos
prometem algum serviço digital)
A Metasix,
provedora de soluções multicanal que realizam mais de 300 milhões de
atendimentos e solicitações ao ano para empresas, prefeituras, estados e
órgãos federais, concluiu um levantamento sobre o tema nas campanhas
municipais de 2024. O estudo apontou que 60% dos candidatos a prefeito,
dentro da amostragem analisada, apresentam pelo menos uma proposta
relacionada à prestação de serviços digitais.
O
levantamento foi realizado pela equipe de marketing e inovação em
cidades digitais da Metasix e se concentrou numa amostra de 170
campanhas de cidades com população a partir de 30 mil habitantes. Foram
incluídas também as capitais e diversas cidades metropolitanas médias,
inclusive algumas que já dispõem de alguma estrutura multicanal, com
maior ou menor abrangência.
Na maioria das
cidades, em que ainda predomina o atendimento presencial, ou por serviço
telefônico, as promessas mais comuns, na área, são as de digitalização
de solicitações de serviços de saúde, como a marcação de consultas
médicas ou exames através do celular, que se repetem em 65% das amostras
de cidades positivadas na tendência.
Em segundo
lugar no estudo, aparecem as promessas relativas à consulta digital de
vagas em estabelecimento escolar, ou em creches, em 60% das cidades
positivadas. Em municípios de todos os portes, 40% dos candidatos se
propõem a criar, ou ampliar, canais digitais para a zeladora urbana,
como a comunicação de buracos, enchentes ou entulhos nas vias públicas.
Um
dado curioso é que um número significativo de candidatos inclui, em
suas propostas, serviços que a Metasix identificou como já anunciados
pela administração da cidade, mostrando que algumas prefeituras, ou
falham em divulgá-los, ou ainda não estão efetivamente fornecendo o que
anunciam.
Em várias cidades médias e grandes
cidades da amostra, as campanhas vão além de serviços digitais avulsos
e, em 35% dos casos, as promessas envolvem a aplicação de Inteligência
artificial ou de cruzamento de canais.
Mesmo em
alguns municípios que já dispõem de atendimento multicanal, tanto
candidatos a prefeito quanto um número expressivo de aspirantes á
vereança prometem a implementação de serviços por Whatsapp, uso de bots
inteligentes ou soluções similares.
Na estimativa
da Metasix, as soluções de interação digital com o cidadão, irão
atingir cidades em que vivem 95 milhões de habitantes até 2025.
Cleiton
Jorge, diretor da Metasix, avalia que haverá um alastramento rápido de
soluções de serviço via Whatsapp ou via web-chat (com ou sem bots
inteligentes) em cidades na faixa dos 30 mil a 70 mil habitantes, no
período de mandato dos prefeitos a serem eleitos ou reeleitos este ano.
“Uma
tecnologia que antes parecia inviável para estas cidades pequenas, já
está se tornando modular e economicamente acessível. As prefeituras de
hoje podem contar com soluções de resposta automática e bots de
inteligência artificial já previamente prototipados para todas as
funções de serviço municipal, bastando sua integração comas bases de
dados já existentes”, conclui o diretor.
Sobre a Metasix
A
Metasix é uma empresa brasileira especialista em inovação em soluções
de atendimento multicanal com tecnologia analítica e uso intensivo de
bots com aprendizado de máquina.
Ao longo de mais
de 10 anos, a Metasix Tecnologia tem se dedicado a redescobrir a
maneira como as empresas se conectam com seus clientes através de
plataformas omnichannel práticas, escaláveis e de fácil assimilação ao
legado.
Seu portfolio contempla soluções de
varejo, cidades digitais, plataformas robóticas de treinamento, suporte
remoto, serviços para o cidadão e plataformas de ouvidoria. Em 2023, os
assistentes virtuais da Metasix realizaram milhões de atendimentos para
empresas, órgãos públicos e algumas das maiores cidades e megalópoles
brasileiras em todas as regiões do País.
Para mais informações, viste: www.metasix.com.br
Nenhum comentário:
Postar um comentário