Empresas têm prazo de 15 dias para apresentar defesa e/ou pagamento.
Celular e internet correspondem a 70% das reclamações no estado.
Com base em parecer emitido pela Secretaria Executiva de Proteção de
Orientação ao Consumidor no Amazonas (Procon-AM), Procons de todo o
Brasil investigam e multam as quatro empresas de telefonia móvel em
atividade no país: Vivo, Claro,
Oi e TIM. As empresas foram notificadas na tarde de segunda-feira (21) e
têm o prazo de 15 dias para apresentar defesa e/ou pagamento de multas.
Os valores das multas variam entre R$ 800 mil e R$ 1,2 milhão.
De acordo com a secretária executiva do Procon do Amazonas
e diretora da Região Norte da Procons Brasil, Rosely Fernandes, as
reclamações registradas em relação aos serviços de telefonia móvel e
internet correspondem a cerca de 70% do total de registros computados
pelo órgão no Amazonas.
Historicamente, as empresas de telefonia fixa e móvel vêm ocupando os primeiros lugares nos rankings de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, cujas queixas vão desde cobrança indevida, má prestação de serviços, suspensão indevida do acesso à internet, entre outros.
Além disso, ressalta a assessoria de comunicação do Procon-AM, a falta de transparência na venda de pacotes e promoções tem gerado um expressivo número de reclamações, haja vista o consumidor não ter acesso a informações que efetivamente garantam a escolha de um plano adequado às suas reais necessidades, bem como a formas de controle e acompanhamento de uso de seus pacotes de dados.
" Nós não temos uma internet estável e esperamos que as empresas operadoras de telefonia móvel e internet apresentem melhoria nos serviços", afirmou Rosely Fernandes.
Operadoras
O G1 enviou solcitação de resposta às operadoras de telefone. Vivo e Claro responderam que ainda não foram notificadas e que, por isso, não iriam comentar o caso
A Oi informa que vai analisar o conteúdo do documento para tomar as devidas providências. A empresa acrescenta que está comprometida com a evolução da qualidade do atendimento dos serviços de telecomunicações em todo o país e tem feito investimentos significativos, sempre priorizando suas redes de telecomunicações, com foco no tripé Operações, Engenharia e TI, para melhoria da qualidade do serviço aos clientes.
Após solicitação, a operadora TIM informou que prepara respota para divulgar à reportagem ainda nesta terça-feira.
Historicamente, as empresas de telefonia fixa e móvel vêm ocupando os primeiros lugares nos rankings de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, cujas queixas vão desde cobrança indevida, má prestação de serviços, suspensão indevida do acesso à internet, entre outros.
Além disso, ressalta a assessoria de comunicação do Procon-AM, a falta de transparência na venda de pacotes e promoções tem gerado um expressivo número de reclamações, haja vista o consumidor não ter acesso a informações que efetivamente garantam a escolha de um plano adequado às suas reais necessidades, bem como a formas de controle e acompanhamento de uso de seus pacotes de dados.
" Nós não temos uma internet estável e esperamos que as empresas operadoras de telefonia móvel e internet apresentem melhoria nos serviços", afirmou Rosely Fernandes.
Operadoras
O G1 enviou solcitação de resposta às operadoras de telefone. Vivo e Claro responderam que ainda não foram notificadas e que, por isso, não iriam comentar o caso
A Oi informa que vai analisar o conteúdo do documento para tomar as devidas providências. A empresa acrescenta que está comprometida com a evolução da qualidade do atendimento dos serviços de telecomunicações em todo o país e tem feito investimentos significativos, sempre priorizando suas redes de telecomunicações, com foco no tripé Operações, Engenharia e TI, para melhoria da qualidade do serviço aos clientes.
Após solicitação, a operadora TIM informou que prepara respota para divulgar à reportagem ainda nesta terça-feira.
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