São Paulo, Agosto de 2023 - Pioneira e líder em programas de acesso e adesão e em data driven care no Brasil, a Funcional Health Tech investe
em uma solução de Inteligência Artificial nas ligações recebidas pelo
call center dos Programas de Suporte ao Paciente com a finalidade de
tornar o processo de reporte de eventos adversos no uso de medicamentos
para a indústria mais assertivo, eficaz e ágil. A utilização de um robô
torna capaz a análise em todas as chamadas registradas em tempo recorde,
além de identificar mudanças no tom de voz e transcrever a fala para
comparação do registro do atendente.
A
solução implementada para analisar ligações consegue identificar casos
críticos pelo tom de voz, transcreve a fala para texto e agiliza de
forma eficaz o processo de reporte para a indústria em um intervalo de 4
a 30 minutos após o término do contato. Apesar do atendimento via call
center acontecer por intermédio de um atendente humano, a solução
implementada pela Funcional Health Tech, exclusiva para essa finalidade,
alimentou um robô com várias palavras em várias fonéticas, e consegue
identificar qualquer alteração por trás da ligação em tempo real,
alimentando vários filtros previamente estabelecidos, provendo um relato
mais completo e transmitindo ainda mais segurança para todos os
envolvidos. além de comparar com o relato registrado pelo profissional.
Para
todos os medicamentos existe uma relação entre seus benefícios e seu
potencial de risco sendo objetivo da farmacovigilância reduzir esses
riscos por meio da análise de todo o ciclo de vida do produto de acordo
com os reportes feitos pelos pacientes que os consomem. A prática da
farmacovigilância acontece através da notificação dos pacientes para as
empresas farmacêuticas permitindo identificar novos riscos e atualizar o
perfil de segurança dos medicamentos disponíveis no mercado.
Neste
fluxo de registro de acontecimentos, o reporte da Funcional para a
indústria precisa acontecer em até 24 horas, enquanto a indústria
precisa reportar para a Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(Anvisa) nos prazos requeridos em legislação. “Embora a Funcional Health
Tech seja uma empresa de tecnologia e não tenha uma obrigação legal de
reporte, nós fazemos principalmente pela segurança dos nossos pacientes,
entendendo a importância da farmacovigilância e utilizando processos e
profissionais de saúde qualificados para aperfeiçoar e fornecer
relatórios com alta qualidade para a indústria farmacêutica” destaca
Vera Lúcia, Gerente de Qualidade da Funcional Health Tech.
“Hoje,
a Funcional oferece a maior estrutura e governança do mercado em
programa de suporte ao paciente (PSP), e todas as ações visam impactar
positivamente a experiência dos nossos clientes e revolucionar o mercado
que atuamos trazendo cada vez mais a tecnologia e a inteligência dos
dados a nosso favor, mantendo a Funcional como pioneira e referência no
setor”, destaca Cristiane Giordano, CEO da Funcional Health Tech.
As
soluções, reportes e ações realizadas no processo de farmacovigilância
da healthtech respeitam e seguem todas as determinações indicadas pela
Lei Geral de Proteção de Dados. O envio dos relatos para a indústria
farmacêutica também é realizado por meio de pacote de dados,
criptografado (ou tokenizado) em ambiente seguro, reforçando o
compromisso da Funcional com a governança.
Sobre a Funcional Health Tech
A
Funcional Health Tech, pioneira e líder em programas de acesso e adesão
e em data driven care no Brasil, desenvolve soluções exclusivas para
indústria farmacêutica, varejo farmacêutico, operadoras e corretoras de
saúde, além de benefícios corporativos para RHs e empresas. Hoje, a
healthtech impacta cerca de 13 milhões de vidas por mês, tem mais de 50
mil farmácias parceiras no Brasil, que realizam mais de 19 milhões de
transações por ano.
Nenhum comentário:
Postar um comentário