O
WhatsApp se tornou uma ferramenta fundamental nas vendas para bares e
restaurantes, como mostra uma pesquisa da Abrasel realizada em setembro.
Segundo o levantamento, 63% dos estabelecimentos já utilizam o
aplicativo para vender, mostrando que a praticidade e a proximidade com o
cliente têm feito a diferença no setor.
Enquanto
47% dos entrevistados preferem os aplicativos de entrega, como iFood e
Rappi, para realizar suas vendas, outros 32% apontam o WhatsApp como sua
principal ferramenta de delivery. “Além da praticidade que oferece, o
uso do WhatsApp permite aos estabelecimentos uma interação personalizada
e ágil, o que fortalece o relacionamento com os clientes”, afirma Paulo
Solmucci, presidente-executivo da Abrasel.
No
quesito de satisfação, 53,5% dos empresários relatam que raramente
recebem reclamações de clientes sobre a utilização do WhatsApp para
realizar compras, enquanto 14,2% afirmam que nunca houve reclamação. Por
outro lado, 4% consideram as queixas frequentes. Esses números mostram
que, embora a ferramenta seja prática, ainda há espaço para melhorias.
Quando
se trata de dificuldades enfrentadas pelos clientes, 34,4% dos
empresários acreditam que a experiência de compra pelo WhatsApp é
moderadamente difícil, enquanto 34,3% a classificam como fácil e 13,6%
como muito fácil. Apenas 6,9% dos empresários consideram que os clientes
enfrentam dificuldades significativas ao comprar pelo aplicativo.
Outro
ponto de destaque é a operação do WhatsApp com a integração de bots de
Inteligência Artificial (IA). A maioria dos estabelecimentos (65,6%)
ainda utiliza o WhatsApp operado por pessoas, enquanto 14% já contam com
bots para automatizar o atendimento. Quando surge um problema, 86,6%
dos empresários optam por direcionar o cliente para um atendente humano,
destacando a importância de manter o atendimento personalizado.
Parceria entre Abrasel e Blip visa aprimorar atendimento via WhatsApp
Com
o crescimento da utilização do WhatsApp como ferramenta de vendas e
atendimento no setor de bares e restaurantes, a Abrasel deu um passo
estratégico ao firmar uma parceria com a Blip, empresa especializada em
comunicação automatizada. A colaboração entre as duas entidades busca
modernizar e otimizar os processos de pedidos e entregas, por meio da
integração do WhatsApp ao padrão Open Delivery. Esse sistema reúne, em
uma única plataforma, dados de diferentes softwares de entrega,
permitindo uma gestão mais eficiente para os estabelecimentos.
Roberto
Oliveira, cofundador e CEO da Blip, celebra a parceria como uma
oportunidade de expandir a digitalização no setor. “Somos o país do
WhatsApp para além das conversas com familiares e amigos. O app se
tornou uma ferramenta essencial de comunicação, em especial quando
falamos do setor de varejo e atendimento ao cliente. Estamos muito
entusiasmados com nossa parceria com a Abrasel, integrando o WhatsApp ao
padrão Open Delivery. Isso permitirá uma maior padronização do mercado,
além de levar tecnologia de primeiro mundo para estabelecimentos de
todos os portes", afirma Oliveira.
A
nova integração não apenas agiliza os processos de vendas, como também
oferece personalização no atendimento, algo cada vez mais valorizado
pelos empresários. “Nosso objetivo é proporcionar uma solução prática e
acessível para bares e restaurantes, otimizando o atendimento e
reduzindo custos. Essa tecnologia permitirá que os estabelecimentos
ampliem suas vendas de forma direta, sem depender exclusivamente das
grandes plataformas de delivery", afirma Paulo Solmucci, presidente da
Abrasel.
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