Rio de Janeiro, 14 de dezembro de 2022
– A TIM Brasil conquistou primeiro lugar nas categorias “equipe de
atendimento campeã” e “empresa que mais evoluiu” do Prêmio Reclame Aqui
2022, considerado o maior reconhecimento para as companhias que prestam
atendimento ao consumidor em todo o país. A premiação elegeu a empresa
destacando a evolução dos indicadores de reputação e performance da
equipe de atendimento, que demonstrou maior esforço em solucionar as
reclamações no site referência em consultas sobre prestígio de empresas e
relações de consumo. Além disso, a TIM garantiu o segundo lugar da
categoria serviços de telecomunicação. Em sua 12ª edição, o Prêmio
Reclame Aqui contabilizou mais de 17 milhões de votos e teve 1.166
empresas indicadas. "Estamos
orgulhosos por essa conquista que vai de encontro ao nosso propósito de
ser a operadora mais querida do Brasil. Temos somado esforços para
priorizar a voz do consumidor e oferecer a melhor experiência aos nossos
clientes em todos os canais de contatos. Nosso projeto no Reclame Aqui é
recente, pioneiro e o prêmio reforça que estamos no caminho certo.
Agradecemos a confiança de nossos clientes, pelos votos recebidos pelo
público e ao nosso time de colaboradores", afirma Paulo Henrique Campos, diretor de Customer Operations da TIM Brasil. A
operadora vem desenvolvendo um trabalho focado na plataforma e, em
pouco tempo, alcançou resultados significativos. Em junho deste ano, a
TIM conquistou o selo “RA 1000”, avaliação máxima do Reclame Aqui,
ratificando o compromisso da operadora com o pós-venda e elevando o grau
de confiança em sua marca. Além disso, a empresa está classificada como
a companhia de telefonia no Brasil mais bem colocada na plataforma e é
considerada a que mais respeita o cliente dentro do segmento. Já no
ranking de "empresas que mais resolveram nos últimos 30 dias", que
considera todas as empresas listadas no portal, a operadora ocupa a 3ª
colocação, sendo a única do setor de telecom a figurar no levantamento. A
TIM também está entre as 10 “empresas que mais resolveram nos últimos 6
meses". Histórico de premiações Pelo
segundo ano consecutivo, a TIM foi eleita, em outubro deste ano,
"Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente" pelo Prêmio ABT,
que reconhece as melhores práticas apresentadas pelas companhias para o
desenvolvimento do serviço ao consumidor. A operadora ainda levou para
casa cinco medalhas, sendo duas de ouro, duas de prata e uma de bronze,
inclusive na categoria Responsabilidade Social. Além
disso, com três cases de sucesso na área de atendimento ao cliente, a
TIM Brasil conquistou o Prêmio Empresa do Ano Smart Customer 2022, um
dos mais relevantes do mercado corporativo no segmento de consumidores. A
operadora também foi eleita a Empresa de Telecomunicação do Ano no
Prêmio Conarec 2022, que reconhece as melhores companhias do mercado
brasileiro que colocam definitivamente o cliente no centro de seus
negócios. Paulo Henrique Policena, Diretor de Customer Relations da TIM
Brasil, conquistou o título de Executivo de CX Telecom na premiação
ocorrida em setembro. Sobre a TIM “Evoluir
juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade” é o
propósito da TIM. A operadora tem a maior cobertura móvel e presença 4G
do Brasil e lidera a implementação do 5G no país, em linha com sua
atitude protagonista e a sua assinatura: “Imagine as possibilidades”.
Comprometida com as melhores práticas ambientais, sociais e de
governança, integra importantes carteiras da bolsa brasileira, como a do
Novo Mercado, do S&P/B3 Brasil ESG e do Índice de Sustentabilidade
Empresarial. Está listada no Sustainability Yearbook 2022, que reúne as
empresas mais sustentáveis do mundo, e foi a primeira operadora a
certificação ISO 37001, de combate ao suborno. Faz parte ainda do Índice
de Equidade de Gênero da Bloomberg e lidera, entre as empresas do
Brasil e do setor de telecom mundial, o Refinitiv Diversity &
Inclusion Index. Para mais informações, acesse www.tim.com.br.
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