A
Black Friday, amplamente reconhecida como um marco para o comércio
varejista, revela um potencial ainda inexplorado pelas empresas de
serviços, particularmente aquelas no setor de tecnologia.
Tradicionalmente, este evento é associado a descontos significativos em
produtos físicos, mas por que não estender essa oportunidade para
serviços, especialmente os tecnológicos?
Em
primeiro lugar, a Black Friday representa uma oportunidade única para
as empresas de tecnologia se destacarem em um mercado cada vez mais
saturado. Ofertas especiais podem atrair novos clientes e reter os
existentes, incentivando-os a experimentar novos serviços ou upgrades.
Além disso, a cultura de descontos nesse período pode ser uma excelente
ferramenta de marketing, ajudando as empresas a construir uma base de
clientes mais ampla e diversificada.
Este
ano, o gasto médio por cliente deve atingir R$ 473,00 quase igualando o
pico histórico de R$ 475,00 indicando uma disposição entre os
consumidores para investir mais em suas compras. Além disso, um
crescimento de vendas projetado de 12,6% em comparação com o ano
anterior corrobora com a trajetória de crescimento sustentável da Black
Friday no mercado brasileiro.
As
empresas de serviços de tecnologia também podem usar a Black Friday
para lançar novos produtos ou serviços. Isso pode criar um burburinho
significativo, garantindo que tanto os clientes existentes quanto os
potenciais estejam atentos às inovações oferecidas. Além disso, ofertas
especiais em novos serviços podem acelerar a adoção e feedback dos
usuários, proporcionando insights valiosos para melhorias futuras.
Outro
ponto importante é a flexibilidade que as empresas de tecnologia têm em
termos de oferta. Ao contrário dos varejistas, que muitas vezes lidam
com limitações de estoque físico, as empresas de serviços podem oferecer
promoções que não estão necessariamente atreladas a restrições físicas.
Isso permite uma gama mais ampla de ofertas criativas e personalizadas,
que podem ser mais atraentes para os consumidores.
No
setor de hospedagem em nuvem, empresas de hospedagem como Hostgator,
KingHost e Avanti estão se preparando para o evento com ofertas que vão
até 50% de desconto. Em conversa com o CEO da Avantiv, Roberto Martins,
ele comenta que suas soluções especializadas em hospedagens corporativas
de grande volume estarão com promoção para a Black Friday, além do
desconto de 50% na hospedagem no plano anual, serviços extras como
backup diários e acelerador de site estarão inclusos na promoção.
Startups
de tecnologia e segmentadas também podem aproveitar deste período de
promoções. A Niara, plataforma de SEO e conteúdo baseado em IA, surge
como destaque oferecendo o dobro de crédito para aquisição do plano
anual, uma oportunidade para profissionais do setor conhecerem a
plataforma. Lisane Andrade, fundadora da Niara comenta que a expectativa
é que a adoção de soluções inteligentes em SEO e conteúdo não só
impulsione as vendas durante a Black Friday, mas também estabeleça uma
base sólida para o sucesso contínuo dos clientes.
A
venda de softwares também tem sua parcela de destaque na Black Friday, a
AX4B e Microsoft também irão lançar promoções. A AX4B irá oferecer 20%
de desconto na assinatura do SketchUp no plano anual e a Microsoft
anunciará em breve descontos na assinatura do sistema operacional
Windows.
Dicas para você entrar do jeito certo:
Segmentação de Ofertas: Personalize
ofertas para diferentes segmentos de clientes. Utilize dados de
clientes existentes para criar ofertas que atendam às suas necessidades e
preferências específicas.
Foco na Experiência do Cliente: Garanta
que seu site e plataformas de serviço estejam preparados para um
aumento no tráfego. Uma experiência de usuário suave e eficiente é
crucial para converter visitantes em compradores.
Marketing Direcionado: Utilize
email marketing, redes sociais, e outras plataformas digitais para
promover suas ofertas. Crie uma campanha atraente que destaque os
benefícios exclusivos dos seus serviços.
Parcerias Estratégicas: Considere
formar parcerias com outras empresas para oferecer pacotes de serviços
combinados. Isso pode atrair uma base de clientes mais ampla e adicionar
valor às suas ofertas.
Ofertas por Tempo Limitado:
Crie um senso de urgência com ofertas por tempo limitado ou quantidades
limitadas. Isso pode incentivar decisões de compra mais rápidas.
Suporte ao Cliente Reforçado: Reforce
seu suporte ao cliente durante o período da Black Friday. Um
atendimento ao cliente eficiente e responsivo pode melhorar
significativamente a satisfação do cliente.
Análise de Dados para Ajustes em Tempo Real:
Monitore o desempenho das suas ofertas em tempo real e esteja pronto
para fazer ajustes conforme necessário. A análise de dados pode fornecer
insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
Pós-Venda e Feedback:
Após a Black Friday, entre em contato com os clientes para feedback.
Isso pode fornecer informações valiosas para melhorar futuras campanhas e
fortalecer o relacionamento com o cliente.
Relatório e Avaliação: Após
a campanha, faça uma análise detalhada do que funcionou e o que pode
ser melhorado. Use esses aprendizados para otimizar estratégias para
futuras campanhas promocionais e de vendas.
Além
disso, a Black Friday pode ser um momento para as empresas de
tecnologia demonstrarem seu compromisso com a acessibilidade e a
inclusão. Ao oferecer descontos em serviços que normalmente podem ser
considerados caros ou inacessíveis, essas empresas podem expandir seu
alcance e impactar positivamente uma gama mais ampla de consumidores.
A
Black Friday 2023 apresenta uma oportunidade significativa para as
empresas de serviços de tecnologia. Indicando que não vale só para o
varejo. É uma oportunidade valiosa para expandirem suas bases de
clientes e demonstrarem seu valor de maneira nova e empolgante. É hora
de as empresas de tecnologia aproveitarem ao máximo esse evento anual,
redefinindo-o para incluir o vasto e vibrante mundo dos serviços
tecnológicos.
Sobre Ricardo Martins, CEO e principal estrategista da TRIWI
Especialista
em marketing digital, é graduado em Marketing pela Escola Superior
Cândido Mendes, no Rio de Janeiro, e concluiu o Master em Marketing pela
ESPM, em São Paulo. Durante os 20 anos de trajetória na área, atuou em
companhias que se destacam no mercado, como Polishop, XP Investimentos,
TOTVS e CNA Idiomas.
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