O
mercado pet vive um momento singular no Brasil. Mais do que um setor
resiliente, tornou-se um ecossistema altamente emocional, recorrente e
orientado à experiência, com os animais de estimação ganhando espaço
como verdadeiros membros da família. Essa mudança
redefiniu, completamente, a forma como as marcas do segmento devem se
comunicar – tendo com a mensageria um dos principais motores de
crescimento para conectar marketing, vendas e fidelização em uma jornada
contínua, personalizada e escalável.
Hoje, sete em
cada dez brasileiros têm animais de estimação em casa, sendo que
cerca de 77% dos tutores têm gastos acima de R$ 100 por mês com seus
pets, segundo uma pesquisa da Quaest. Esse é um mercado que está em
franca expansão há alguns anos, o que vem, naturalmente, impulsionando o
movimento de compras de produtos e serviços destinados aos pets – assim
como os critérios de rigor dos tutores quanto às marcas com as quais se
envolverão.
Os tutores
estão, atualmente, mais conversacionais do que nunca. Pesquisam muito
online antes de comprar, esperam respostas rápidas, valorizam um
atendimento humanizado e tendem a recomprar da mesma empresa com grande
frequência, sobretudo quando a marca acaba “lembrando” de seu animal de
estimação. Todas essas preferências fazem com que canais tradicionais
como e-mail genérico, SAC reativo ou campanhas frias, sejam
insuficientes para atrair e reter sua fidelidade – ressaltando a
comunicação proativa, contextual e bidirecional como bem mais
estratégica nesse sentido. E é exatamente aqui que a mensageria se
destaca.
Aqui, não
estamos falando apenas de canais vantajosos como WhatsApp, RCS, e-mail
ou SMS isoladamente, mas de uma estratégia integrada de comunicação
conversacional que conecte toda a operação de receita. Isso porque, no
segmento pet, enquanto campanhas genéricas performam mal, as
contextualizadas obtêm resultados bem melhores – ainda mais, quando
apoiadas por ferramentas robustas capazes de enviar mensagens
segmentadas e personalizadas a cada perfil de consumidor, em uma
experiência bem mais enriquecida e intuitiva contendo textos com
conteúdo visual, botões de ação, respostas em tempo real e jornada
mensurável, o que se reflete em mais cliques, conversas e leads qualificados.
Outro ponto
de destaque está no fato de que a conversão no mercado pet raramente é
100% automática, já que o tutor costuma querer tirar dúvidas, comparar
opções e sentir segurança em sua compra. Nesse sentido, uma boa
estratégia de mensageria integrada ao funil de vendas transforma esse
momento em vantagem competitiva, podendo conter, por exemplo, chatbots inteligentes
para triagem, transferência fluida para um profissional humano e,
ainda, ofertas personalizadas com base no histórico do pet.
A recorrência
— seja de ração, medicamentos, banho e tosa, planos de saúde ou demais
serviços — é onde as empresas realmente crescem. A mensageria também
favorece esse LTV (Lifetime Value),
a qual pode ser direcionada para lembretes de recompra, avisos de fim
de estoque, renovação automática de
planos, upsell e cross-sell contextual, como exemplo. Mais do que vender
novamente, trata-se de cuidar da relação.
Para que
essas ações consigam escalar com êxito, a tecnologia possui papel
fundamental, a partir da qual as empresas podem contar com integrações
com CRM e CDP; orquestração multicanal; automação com inteligência;
mecanismos de compliance e segurança dos dados; assim como métricas
claras de ROI a serem acompanhadas em tempo real.
O mercado pet
continuará crescendo. Mas, as marcas que vão liderar essa jornada serão
aquelas que entenderem que a comunicação não é um custo — mas sim uma
ferramenta de receita. Uma estratégia de mensageria bem
construída entra como parte essencial da infraestrutura de expansão da
marca, conectando dados, pessoas e canais para gerar experiências
relevantes e retorno financeiro previsível. No fim, não se trata apenas
de vender produtos para pets, mas de construir relações duradouras com
quem cuida deles.
Renata Reis é Diretora de Receitas na Pontaltech.
Sobre a Pontaltech:
Fundada em
2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em
comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus
atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de
voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, agente
virtuais, WhatsApp, entre outros, simplifica a comunicação das empresas
com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a
proximidade humana.