A DialMyApp, detentora da exclusiva solução que converte chamadas de call center em menus visuais de autoatendimento, e a TIM Itália, uma das principais operadoras móveis do continente europeu, conquistam a medalha de prata no 20th The International Business Awards®.
O prestigiado evento, em sua vigésima edição, reconhece as conquistas e contribuições positivas de organizações e profissionais globalmente. Neste ano, a DialMyApp e a TIM Itália se destacaram na categoria “Achievement in Product Innovation”, por sua colaboração na transformação de chamadas telefônicas em experiências digitais inovadoras para clientes e colaboradores da operadora italiana.
Os resultados do projeto atestam esse reconhecimento. Durante 6 meses, de novembro de 2022 a abril de 2023, mais de 15% das ligações ao tradicional call center foram interceptadas, resultando em mais de 57% de experiências personalizadas e mais de 50% das chamadas resolvidas digitalmente, eliminando a necessidade de interação humana.
A Cerimônia de Premiação do 20th The International Business Awards®, ocorreu em Roma, na Itália, no último dia
13 de outubro, com a presença de executivos da DialMyApp e da TIM que
celebraram esta conquista extraordinária em tão pouco tempo de
implantação.
Victória Rossi
Estagiária de comunicação
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