São Paulo, agosto de 2025.
A decisão da Anatel de substituir o uso obrigatório do prefixo 0303
pelo sistema de autenticação de chamadas, anunciada este mês, representa
um avanço significativo na proteção contra fraudes, segundo avaliação
da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). Para a entidade, a
medida representa um passo importante para restaurar a confiança dos
consumidores nas comunicações telefônicas e no setor como um todo, cuja
imagem tem sido prejudicada pela crescente onda de ligações fraudulentas
ou abusivas.
“A
decisão da Anatel é muito positiva para o consumidor. Estamos ao lado
do cidadão na luta contra abusos e ligações indevidas. Agora, com a
tecnologia de autenticação, temos a oportunidade de retomar a confiança
no uso do telefone”, afirma John Anthony von Christian, presidente
executivo da ABT.
Com
o novo modelo - de autenticação -, baseado na e confirmação da origem
das chamadas por um sistema centralizado e mais seguro -, será possível
separar quem usa o canal telefônico de forma responsável, prestando
serviços, oferecendo suporte ou conduzindo pesquisas, daqueles que o
utilizam de forma ilícita ou abusiva. “O telefone continua sendo uma
ferramenta essencial de comunicação no Brasil. Infelizmente, golpistas
sequestraram esse canal e impuseram um desgaste à imagem de todo o
setor. Agora, com as novas regras, teremos ferramentas eficazes para
combater abusos”, completa.
A
ABT reforça que o setor de telesserviços emprega cerca de 1,4 milhão de
brasileiros e é parte estratégica da economia, sendo responsável por
grande parte do relacionamento direto entre empresas e clientes em
setores como saúde, educação, finanças, varejo e serviços públicos. A
entidade acredita que a nova regulação pode marcar um divisor de águas
na tutela dos cidadãos usuários de telefone no país.
Maior controle e fiscalização
A
entidade também chama a atenção para a necessidade de um esforço mais
amplo e coordenado entre diferentes órgãos reguladores para coibir a
ação de empresas fantasmas que se valem do canal telefônico de forma
ilícita. A entidade defende medidas mais rígidas no controle das
concessões de linhas pelas operadoras de telecomunicações, maior rigor
nas juntas comerciais para a abertura de empresas e uma atuação mais
criteriosa das instituições financeiras na liberação de contas bancárias
corporativas.
“É
fundamental que o poder público e o setor privado atuem de maneira
preventiva para impedir que empresas fantasmas e golpistas se instalem e
prejudiquem tanto os consumidores quanto o setor como um todo”, alerta o
presidente da ABT.
Sobre a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT):
Representante
de um dos setores que mais empregam no Brasil, com cerca de 1,4 milhão
de trabalhadores, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT),
fundada em 1987, é pioneira em um mercado que impulsiona o crescimento
do país. O segmento é um dos que mais contratam jovens, mulheres e
negros, fomentando a diversidade em frentes distintas. Além de oferecer
oportunidades de primeiro emprego, o setor apoia o crescimento
profissional, por meio de convênios das organizações contratantes com
instituições de Ensino Superior. A ABT reúne 19 empresas em 18 estados
de todas as regiões do território nacional. Uma atividade que, com cada
vez mais inovação e tecnologia, torna-se estratégica para o
desenvolvimento socioeconômico do Brasil.
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