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domingo, 15 de setembro de 2024

Pontaltech anuncia novo head de inovação

Chegada de Carlos Feist visa 'rackear' o futuro e maximizar a oferta de valor dos produtos da empresa

Acompanhar os avanços tecnológicos e tendências do mercado, nem sempre, é uma tarefa fácil. Vivemos em um mercado altamente dinâmico e volátil onde, muito mais do que adotar qualquer recurso, é preciso compreender como incorporá-lo de forma estratégica nas operações. Compreendendo a importância desta relação, a Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel, anuncia a chegada de Carlos Feist como novo head de inovação. Sua contratação visa ‘rackear’ o futuro do mercado e maximizar a oferta de valor de seus produtos, através do fomento à cultura inovadora internamente.

Com experiência diversificada na área de recuperação de crédito, Feist chegou a passar por grandes nomes do ramo ao longo de sua trajetória – incluindo a Zanc, onde ficou por cinco anos; e a R Brasil/Atento, na qual, durante seus oito anos, pôde escalar significativamente os resultados da empresa, tendo participado de seu processo de M&A, gerenciamento de planejamento estratégico, analytics, controladoria, dentre outros.

Foi lá, inclusive, que começou a ingressar mais profundamente na área de transformação digital, assumindo a gerência destes processos internamente. Logo após, chegou, também, a construir experiências na Acordo Certo, como COO, passando por todo o processo de Growth e M&A da fintech, onde ficou até 2024. “A comunicação entre empresas e consumidores está passando por um profundo processo de mudança e melhoria. As tecnologias emergentes estão aproximando os agentes e permitindo que as interações sejam cada vez mais personalizadas e resolutivas. E, a Pontaltech tem total capacidade de ser referência neste momento, entregando não só tecnologia e serviços a seus clientes, mas também sucesso na comunicação, que é o nosso propósito. Estar aqui e ter essa missão é um privilégio que me motiva muito”, destaca.

Segundo Secron, fundador da Pontaltech, existia uma forte necessidade interna de fomentar uma visão ambidestra que buscasse inovação em produtos e serviços e, para isso, era preciso estruturar um time qualificado que seria responsável por comandar essa estratégia. “Já conhecia o Feist de muito tempo e, como nossas ideias se casaram, ficamos confiantes de que sua chegada seria essencial para estimular a troca de ideias entre os times e identificar como alavancar nosso potencial inovador perante um crescimento cada vez melhor”, pontua.

Assumindo o cargo de head de inovação, a ideia é que contribua para uma maior proatividade das equipes nesse sentido, saindo de um caminho mais reativo e de preocupação constante quanto ao futuro, para uma atuação mais propositiva e de protagonismo frente a essas oportunidades a serem exploradas. Tudo isso, com a proposta de rackear o amanhã, construindo, hoje, as bases necessárias para trilhar essa trajetória.

Sob seu comando, estará um time, atualmente, composto por seis membros, os quais assumirão as posições de product owner, tech lead, product design, business analytics, dev front e dev back. A ideia é que construam uma rotina ativa com os clientes da empresa, aplicando pesquisas constantes que tragam insights sobre suas percepções e possibilidades de melhorias – além, é claro, de incentivar a troca de ideias entre as equipes. Afinal, são eles quem estão mais próximos destes contatos e poderão contribuir com propostas inovadoras realmente assertivas para o crescimento da empresa.

Não há mais como insistir em operações pautadas na previsibilidade, afinal, o mercado está em constante mudança em vista dos avanços tecnológicos. Neste cenário, aquelas que não adotarem uma maior flexibilidade perante tais mudanças, dificilmente, conseguirão se destacar frente aos concorrentes. “Muitas empresas são amarradas e presas em termos de processos, o que é extremamente prejudicial para seu crescimento. Na Pontaltech, a cultura é de extrema colaboração entre os times para isso, o que me motiva ainda mais a crescer junto com todos e a desbravar as melhorias oportunidades inovadoras que ajudem a trazer resultados cada vez melhores para todos”, finaliza, otimista, o novo head.

Sobre a Pontaltech:

Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, agente virtuais, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.

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