*Ingrid Imanishi
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A adoção da inteligência artificial generativa tem
se tornado uma prioridade estratégica para empresas que buscam inovação
em processos internos e na experiência do cliente. No entanto, a
decisão entre desenvolver soluções próprias ou utilizar produtos
estruturados apresenta desafios e oportunidades distintas.
Muitas empresas investem recursos financeiros e inúmeras horas de
trabalho para criar suas próprias soluções de IA generativa. Esse
esforço, porém, pode se tornar um obstáculo quando os resultados
esperados não são alcançados ou quando as soluções carecem de
governança estruturada, continuidade, suporte técnico e integração com
outros sistemas. Desenvolver tecnologia robusta e escalável exige não
apenas investimento, mas também expertise, planejamento estratégico e
uma infraestrutura adequada.
Ainda que a busca pela autonomia tecnológica seja importante, é
necessário avaliar se o desenvolvimento próprio está alinhado ao core
business da empresa. Se for um diferencial competitivo, o investimento
em pesquisa e desenvolvimento pode valer a pena. No entanto, quando a
tecnologia não faz parte da especialidade da companhia, o esforço
necessário para criar, manter e evoluir uma solução pode consumir
recursos valiosos e comprometer a eficiência operacional.
Para fornecedores de soluções corporativas especializadas, esse
movimento representa uma oportunidade de educar o mercado. Muitas
empresas, ao enfrentarem os desafios do desenvolvimento independente,
passam a reconhecer o valor de produtos que já nascem com governança,
suporte técnico e continuidade. Isso é particularmente evidente no
setor de Customer Experience (CX), onde soluções estruturadas, com
décadas de experiência acumulada, estão transformando a forma como as
empresas interagem com seus clientes.
Ao optar por plataformas consolidadas, as empresas garantem um time to market
mais rápido, eficiência operacional e evolução contínua, aspectos
fundamentais para a competitividade. Essas soluções não apenas melhoram
a experiência do cliente, mas também otimizam a operação, elevam a
qualidade do atendimento e impulsionam resultados de negócios.
Outro ponto importante é que tecnologias de mercado são
continuamente aprimoradas e evoluem conforme as tendências globais de
inovação. Assim, vai além de atender demandas pontuais. Essa estratégia
cria um ecossistema sustentável, onde cada avanço tecnológico reflete a
experiência acumulada de múltiplos cenários reais. Soluções
estruturadas, desenvolvidas com governança e suporte, são um caminho
seguro para empresas que desejam crescer de forma sustentável e
inovadora.
A corrida pela IA generativa está moldando um mercado mais educado e
preparado para valorizar o que há de melhor em tecnologia e
experiência. Empresas que optam por desenvolver suas próprias soluções
devem avaliar cuidadosamente se esse caminho está alinhado à sua
estratégia de negócios.
Por outro lado, produtos construídos sobre plataformas de classe
mundial oferecem vantagens claras em termos de governança, suporte e
inovação contínua, garantindo que a tecnologia realmente agregue valor
sem comprometer recursos essenciais da companhia.
*Ingrid Imanishi e Diretora de Soluções Avançadas da NICE.
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