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sábado, 7 de fevereiro de 2026

Okser anuncia reestruturação de áreas

Daniela Moraes assume como líder da frente de operações

Prestar o melhor atendimento, da implantação à sustentação. É com esse propósito que a Okser, consultoria especializada no SAP Business One — sistema de gestão para empresas em crescimento da multinacional alemã, acaba de anunciar a reestruturação de suas áreas, na qual a frente de Suporte passa a ser integrada às Operações. O objetivo é que essa nova estrutura torne os processos mais claros e padronizados sob um único modelo de atuação.

A decisão de unificar as áreas surgiu a partir da percepção da consultoria de que muitos dos chamados recebidos tinham origem em escolhas feitas no início do projeto. Desta forma, resolver apenas o “efeito”, sem atuar na causa, era um fator limitador. Mediante este cenário, ficou claro que Suporte e Consultoria precisavam conversar estruturalmente; afinal, são frentes que se complementam e, juntas, garantem eficiência operacional, melhoria na experiência do cliente, escalabilidade e aumento da competitividade.

O movimento de reestruturação é liderado por Daniela Moraes, Gerente de Operações. Graduada em Ciências Contábeis, a profissional possui mais de 10 anos de experiência na área contábil e fiscal, atuando também como Consultora de SAP. Em sua trajetória, atuou na área de Controladoria em empresas como Pepsico do Brasil e Condat Lubrificantes. Na Okser, soma aproximadamente sete anos de experiência na coordenação da equipe de suporte técnico, garantindo qualidade e eficiência na resolução de problemas.

Segundo Daniela, essa reestruturação vem ao encontro do trabalho que já estava realizando na frente de suporte. “Quando assumi a área, havia uma necessidade clara de organização, definição de parâmetros internos de atuação e especialização do time de front. Nosso time passou a atuar alinhado aos objetivos da empresa e com visão de impacto no negócio, buscando qualidade no atendimento e geração de valor. Essa jornada foi fundamental para que, hoje, pudéssemos realizar essa integração de forma fluida e natural”, pontua.

A unificação visa ampliar o foco da empresa no cliente. A nova estrutura permite que, em vez de resolver apenas problemas pontuais, a equipe antecipe necessidades e proponha melhorias. Além disso, com a integração, novos insights e dados valiosos sobre o uso do sistema passam a ser obtidos, contribuindo para uma tomada de decisão ágil e com menos barreiras processuais.

Na prática, os usuários sentem ganhos no dia a dia, pois deixam de perceber rupturas ao serem atendidos por um único time. Isso estabelece continuidade, mantém históricos e, sobretudo, cria uma responsabilidade compartilhada. “Estamos falando de garantir que os processos sigam um único modelo, com papéis bem definidos. Isso reduz gaps processuais e acelera a resolução de problemas”, destaca Daniela.

O movimento é celebrado por Marco Vonzodas, Co-CEO da Okser. “Essas áreas juntas oferecem uma experiência completa e alinhada às necessidades dos clientes, que sempre serão o nosso foco. A movimentação vem ao encontro do nosso objetivo de ampliar nossa capacidade de execução de projetos”.

Com a nova estrutura, a Okser almeja elevar a qualidade das entregas e reduzir significativamente ruídos no pós go-live. “A integração faz com que os projetos considerem a operação real do cliente, garantindo a sustentabilidade no dia a dia e os pontos de fricção que só aparecem após a entrada em produção. A área de Operações garante que o que prometemos continue funcionando, sustentando reputação, crescimento e relacionamento de longo prazo”, conclui Daniela Moraes, Gerente de Operações.

Sobre a Okser
A Okser é uma consultoria especializada na implementação do SAP Business One. Com 16 anos de expertise, atendendo empresas em todo o território nacional, a empresa já soma mais de 2 mil projetos realizados e mais de 3 mil usuários. A organização vai além, criando soluções tecnológicas personalizadas para lidar com qualquer desafio, simplificando processos e garantindo maior segurança e eficiência operacional.

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