Teleconsulta eletiva da Hapvida conquista certificação ISO 9001
Certificado é um dos referenciais mais reconhecidos no mundo em gestão de qualidade
A
Hapvida acaba de conquistar a certificação ISO 9001 para os processos
de atendimento em teleconsulta eletiva. O reconhecimento reforça a
maturidade e a qualidade da atuação da companhia em saúde digital.
A
auditoria foi conduzida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini,
responsável pela avaliação que resultou na emissão do certificado,
publicado neste mês. A certificação é um dos referenciais mais
reconhecidos no mundo em gestão de qualidade.
Na
maior empresa de saúde integrada da América Latina, com quase 16 milhões
de beneficiários em saúde e odontologia, três áreas já receberam a
certificação ISO 9001: Odontologia, Ouvidoria e Regulatório.
Em
2025, a companhia realizou 6,9 milhões de teleconsultas eletivas e de
pronto atendimento em toda a rede. O número chega a 22 milhões de
consultas online desde a implantação do serviço, em 2021.
Segundo
a gerente de Certificações da Hapvida, Vilma Oshiro, a conquista
demonstra o compromisso da companhia com a qualidade nos processos. “A
certificação vai muito além de um ‘selo’ e traz benefícios concretos
tanto para a empresa quanto para o seu posicionamento no mercado.
Significa que trabalhamos em conformidade (compliance), que buscamos a
melhoria contínua dos processos, os quais são mapeados, monitorados e
avaliados, sempre com foco na segurança e satisfação do cliente aliada à
reputação organizacional”, afirma.
Durante
a auditoria realizada pela Fundação, foram avaliados diferentes
critérios que sustentam que a companhia segue os requisitos normativos e
prima pela eficácia nos processos. Para manter a certificação, a
empresa será reavaliada anualmente.
“A ISO
9001 é uma norma de reconhecimento internacional, que facilita negócios
com clientes e fornecedores, sendo um diferencial competitivo em
licitações e contratações, por exemplo. A certificação assegura que o
cliente é nossa prioridade e que trabalhamos continuamente para melhorar
os indicadores e para mitigar riscos com ações preventivas, maior
integração e engajamento das equipes”, acrescenta.
Adria
Candido, diretora-executiva de Centros Clínicos e Telessaúde da Hapvida,
reforça que a conquista é reflexo do constante investimento em
treinamento da equipe e em auditorias de processos para assegurar bons
resultados operacionais e atingir a excelência no atendimento ao
beneficiário. O esforço diário culminou na certificação para a área de
saúde digital.
Telessaúde
A saúde
digital está em expansão na companhia para acompanhar a rapidez com que
a tecnologia evolui. São mais de 80 novos projetos em desenvolvimento.
Por
mês, a Hapvida realiza até 700 mil teleconsultas em mais de 30
especialidades médicas e serviços. A companhia tem um sistema próprio, o
que permite a melhoria contínua dos processos.
“Obtivemos
a nota 4,7 no Atendimento 5 Estrelas, pesquisa que mede a satisfação
dos beneficiários. Temos 92% de resolutividade, o que significa que
apenas 8% dos pacientes precisaram buscar atendimento presencial em até
60 dias após a teleconsulta. Além disso, o nível de reclamações é baixo:
apenas 0,24%. Os indicadores comprovam que o fortalecimento da saúde
digital traz ganhos operacionais e em qualidade assistencial”, garante a
Adria.
Para
facilitar a jornada do beneficiário, a marcação da teleconsulta pode ser
feita pelo aplicativo ou portal. A consulta é realizada pelo celular,
computador ou tablet. Outro diferencial é a integração com o prontuário
eletrônico, que reúne as informações sobre o histórico do paciente,
independentemente da localidade onde ele esteja.
“Contamos
com mais de dois mil profissionais qualificados no Brasil e no exterior
para atender pacientes sem a necessidade de deslocamento, garantindo
cuidado no conforto de casa ou de qualquer localidade. A telessaúde veio
para facilitar e aproximar o especialista do beneficiário, com
qualidade e segurança”, ressalta Carolina Câmara, diretora corporativa
de Telessaúde da Hapvida.
Visualizar todas as imagens em alta resolução
Bianca Rocha
Executiva de Atendimento
bianca@textoecia.com.br
(71) 99963-2513 / (71) 98147-4334
Nenhum comentário:
Postar um comentário