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terça-feira, 17 de fevereiro de 2026

Fintech aumenta em quase 90% ROI com agente de voz

Soluções de crédito e pagamento da Ume integram tecnologia avançada e inteligência de dados

Transformar a experiência financeira dos clientes através de soluções inovadoras e acessíveis. Essa é a missão da Ume, plataforma de crédito e pagamento que permite que varejistas construam sua própria operação de crédito. Em uma parceria recente com a Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel, desenvolveram URAs (Unidade de Resposta Audível) preditivas que aperfeiçoam o processo de cobrança, resultando na diminuição de recursos operacionais e comprovando um aumento de 86% no ROI.

Presente em todas as regiões do país e com crescimento acelerado da base de clientes, a união entre as empresas visa amplia a cobertura de atendimento, mantendo a eficiência operacional e a qualidade da experiência de cada um. “Dentro da nossa solução, a cobrança é um ponto crítico para elevarmos nossa eficiência operacional. Nesse sentido, encontrar ferramentas robustas e parceiros que ampliam a nossa capacidade de escala se tornou fundamental”, destaca Henrique Padovani, gerente de cobranças da Ume.

Até então, dentre seus canais de contato com o público, o atendimento telefônico era totalmente humano, em uma estrutura que limitava a capacidade de atuação do setor de cobrança a apenas 30% dos clientes inadimplentes (até 30 dias). Diante deste contexto, a métrica de sucesso era clara: fazer mais com menos, aumentando a capacidade de atuação no processo de cobrança, otimizando o ROI e reduzindo custos, sem perder eficiência.

Pensando nisso, a abordagem adotada incluiu a adoção de uma URA Localizadora, voltada para aumentar a taxa de localização de clientes; e as URAs Preventiva e Negociadora, focadas em otimizar o capacity e ampliar a capacidade de atuação no setor de cobrança - o que permitiu uma maior personalização, eficiência e resultados sustentáveis para a operação.

O processo teve início com um teste piloto em formato de MVP, no qual foram obtidos resultados expressivos desde as primeiras interações, e que também puderam ser aperfeiçoados continuamente durante sua execução, o que lhes trouxe um salto de 30% para 90% em sua capacidade de atuação - além de uma redução de 50% na necessidade de expansão do capacity. “Os resultados comprovam o impacto positivo da automação no desempenho e na rentabilidade do processo de cobrança, o que se faz extremamente necessário atualmente, diante do dinamismo e velocidade do mercado”, complementa.

Com números tão expressivos em mãos, foi feita uma integração mais completa em uma estratégia Omnichannel: unindo voz, WhatsApp e SMS, consolidando uma jornada fluida e inteligente, além de garantir uma experiência contínua do cliente em todos os canais. “Oferecer soluções de pagamento simplificadas e flexíveis é crucial para o sucesso de qualquer negócio, assim como para a satisfação e fidelização de consumidores. Estamos extremamente felizes em termos feito parte dessa jornada, vendo resultados tão expressivos que, certamente, tenderão a melhorar cada vez mais”, finaliza Bruno Cedaro, COO da Pontaltech.

Sobre a Pontaltech:

Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, WhatsApp, VoiceBot, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.

Sobre a Ume:

Fundada para transformar a experiência de consumo, a UME é uma empresa de tecnologia financeira que oferece soluções de crédito simples, flexíveis e transparentes para compras em lojas físicas e online. Com um portfólio que inclui Pix Parcelado, empréstimo pessoal, crédito para grandes aquisições e uma ampla rede de parceiros, a UME possibilita que consumidores realizem suas compras de forma rápida e sem burocracia. Por meio do aplicativo, clientes podem gerenciar limites, acompanhar parcelas e acessar benefícios exclusivos, tornando cada compra mais acessível e conveniente.

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