por Dan Torunian, VP de Tecnologia, Experiências de Funcionários e Centros de Dados do PayPal
Quando a Covid-19 fez com que o PayPal movesse sua força de trabalho global – de cerca de 39 mil pessoas em 72 escritórios espalhados pelo mundo – para o modelo de home office, nossa ênfase era dupla: garantir a segurança de todos e todas e manter a eficiência dos nossos serviços em um momento tão desafiador e insólito. Quando ficou claro que nossos funcionários e colaboradores teriam de permanecer em suas casas muito mais tempo do que poderíamos supor a princípio, passamos a examinar o trabalho remoto como uma oportunidade para entendermos, mais profundamente, como poderíamos trabalhar juntos, de forma mais eficaz, em equipes e como empresa.
Para atingir nossos objetivos de negócios e continuar a oferecer uma experiência de classe mundial a todos os funcionários – onde quer que estejam –, desenvolvemos novas maneiras de trabalhar e colaborar. Nosso objetivo é permitir que a força de trabalho seja eficiente em termos de velocidade e produção, ao mesmo tempo em que promovemos o aprendizado, a inovação e a colaboração. Porque queremos ajudá-los a enfrentar alguns dos desafios de se trabalhar fora do escritório.
Antes da pandemia, todos os nossos processos, ferramentas de colaboração, canais de comunicação, programas de aprendizagem e cultura – e até mesmo a forma como socializávamos com os colegas – eram necessariamente otimizados para o local de trabalho tradicional. Por exemplo: cerca de metade de nossos funcionários realizam funções operacionais de atendimento ao cliente, cobrança e fraude. Antes da pandemia, eles trabalhavam em call centers altamente controlados e orientados para métricas; seus colegas estavam todos ao alcance das mãos.
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Daniel Japiassu
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