Infobip Marcas apostam em IA para gerenciar pico de consumo em jogos da Copa

 

Marcas apostam em IA para gerenciar pico de consumo em jogos da Copa

Projeção de aumento de 4,7% no varejo exige que empresas escalem automação para suportar volume de acessos e evitar gargalos logísticos

Os horários das partidas da Copa do Mundo - realizada simultaneamente nos Estados Unidos, Canadá e México -  favorecem as confraternizações e impulsionam o comércio no Brasil, um dos países mais conectados ao futebol no planeta. Estima-se que o consumo no varejo aumentará em 4,7% durante o campeonato em comparação com períodos normais, segundo informações do BTG. Porém, a concentração de compras programadas e impulsivas pressiona a operação das empresas. Para mitigar riscos, marcas têm recorrido à inteligência artificial não só no atendimento por chatbots, mas na previsão de demandas e na gestão de tráfego.

A evolução da tecnologia nos últimos quatro anos mudou o perfil do uso de IA nos varejistas, que passou de reativo para preditivo. "Como os jogos são realizados a cada quatro anos, a maturidade da tecnologia nesta edição está em outro patamar se comparada às automações de 2022. Essa transição viabiliza a escalabilidade das operações e permite que as marcas lidem com picos de volume sem aumento de custos estruturais. Assim as empresas conseguem testar novas ações com o consumidor e gerar um impacto real nas vendas.", explica Caio Borges, country manager da Infobip, plataforma global de comunicações em nuvem.

Como uma ferramenta com atuação baseada em previsões que antecipa o atrito na jornada de compra, os sistemas de IA generativa cruzam dados de estoque, tráfego de navegação e logística em tempo real para tomar decisões automatizadas. Isso tudo antes que o gargalo impacte a experiência do consumidor. Se o sistema identifica que um produto está prestes a esgotar, os anúncios são pausados automaticamente para evitar compras sem estoque e a frustração do cliente. Em caso de sobrecarga na operação, o sistema dispara alertas aos consumidores sobre novos prazos de entrega, reduzindo o volume de reclamações no suporte. 

 

A estratégia exige a unificação de aplicativos, sites e plataformas de mensagens, o que garante a preservação de dados e intenções independentemente do canal usado. Hoje, 98% dos clientes usam múltiplos canais digitais para interagir com marcas, segundo o levantamento Messaging Trends, produzido pela Infobip. A integração ajuda a atender um consumidor com hábitos cada vez menos lineares, comportamento que pode se intensificar durante o campeonato. "Capitalizar o engajamento dos torcedores só é possível quando há uma sinergia entre o canal de abordagem e a conveniência do consumidor", afirma Borges.

O evento esportivo também é um teste técnico e operacional para as empresas antes da Black Friday, permitindo ajustes de algoritmos de atendimento e a identificação de limites dos sistemas. Isso permite que as marcas cheguem ao principal período promocional do ano com a infraestrutura pronta para oferecer prontidão e consistência na jornada. Na última Black Friday, o volume de mensagens enviadas aos consumidores atingiu 335 milhões, segundo dados da Infobip. O aumento foi de 86,4% em comparação com 2024 e mostra como a agilidade comunicacional é um fator crítico em períodos de alta demanda.

 

Sobre a Infobip

A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite às empresas criar experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente, com a IA como força propulsora da inovação. Por meio de uma plataforma única e de construção nativa, a Infobip entrega soluções de engajamento omnichannel, identidade, autenticação de usuários e contact center, que ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunicações com os consumidores, enquanto impulsionam o crescimento e aumentam a fidelidade dos clientes. A Infobip está focada em viabilizar e acelerar a adoção de IA à medida que continua sua transformação em uma empresa AI-first. A tecnologia da Infobip tem capacidade para alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis em 6 continentes, conectada a mais de 10 mil conexões, das quais mais de 800 são conexões diretas com operadoras. A empresa foi fundada em 2006 e é liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.

 

Prêmios e Reconhecimentos Recentes:

• Líder em crescimento e inovação no Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) pela Frost & Sullivan (Out 2025).
• Estabelecida número um no relatório de Prevenção de Fraude em Mensageria Móvel da Juniper Research (Set 2025).
• Líder no Quadrante Mágico™ do Gartner® para CPaaS pelo terceiro ano consecutivo. Em 2025, posicionada como a empresa mais avançada em "Integridade de Visão" (Jul 2025).
• Top 75 das Empresas Mais Inovadoras da Europa pela Fortune 2025, figurando no top 25% de todas as organizações listadas (Jun 2025).
• Líder no relatório Omdia CPaaS Universe pela terceira vez (Abr 2025).
• Líder Estabelecida no Leaderboard de IA Conversacional da Juniper Research (Fev 2025).
• Líder em CPaaS pela terceira vez no IDC MarketScape (Fev 2025).
• Uma das principais provedoras de CPaaS no relatório Metrigy’s CPaaS MetriRank (Dez 2024).
• Número um entre Líderes Estabelecidos em RCS Business Messaging no Competitor Leaderboard 2024 da Juniper Research (Nov 2024).
• Provedora número um no mercado de Prevenção de Fraude AIT pela Juniper Research (Out 2024).
• Lista Anual das Empresas Mais Inovadoras do Mundo da Fast Company (Mar 2024).

Imagens relacionadas

baixar em alta resolução

 

Luana Lopes (11) 98688-2511