Campanha ampliou o engajamento dos clientes e impulsionou os resultados de recuperação de crédito
O Brasil encerrou 2025 com 81,2 milhões de consumidores inadimplentes, o equivalente a 49,7% da população adulta, segundo a Serasa Experian. As empresas de recuperação de crédito e renegociação vivem um cenário de alta pressão, o que vem impulsionando a busca por soluções e estratégias que driblem essa estatística.
Atenta a esse contexto, a Acordo Online, plataforma multicanal que automatiza fluxos de negociação de dívidas, apostou no RCS Single a fim de aumentar a efetividade da conversão de clientes dentro do próprio canal de negociações. A campanha, conduzida em parceria com a Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel, gerou um ROI de mais de 1.900%.
Pioneira no mercado de cobrança digital, a Acordo Online apoia empresas na recuperação de crédito de forma eficiente e escalável, através de sua plataforma que integra diferentes canais de comunicação para oferecer jornadas de negociação personalizadas, ágeis e com alta taxa de conversão, melhorando a experiência do cliente e otimizando os resultados das operações de cobrança.
Marcelo Bergasse, Head de produto da empresa, conta que o investimento no RCS surgiu da necessidade de alcançar clientes que não converteram em outros canais, reduzindo atritos na jornada. “Nosso principal foco era reduzir a fricção desse contato, eliminando a necessidade de abrir outros aplicativos, facilitando a navegação e tornando o processo de negociação mais simples. Pesquisamos a fundo as ferramentas disponíveis no mercado, e enxergamos no RCS Single a solução que mais poderia melhorar esses resultados”, afirma.
Após realizarem um comparativo entre diferentes canais, segundo Bergasse, optaram pelo RCS por enxergarem as vantagens no aplicativo de mensagens nativo do celular. Isso porque, além de possibilitar o envio de mensagens mais ricas e interativas, contando recursos multimídia de texto, imagem, vídeos e gif, por exemplo, sua modalidade Single permite disparos únicos como banners com links ou botões, sem a necessidade de redirecionamento para outras plataformas.
A campanha elaborada envolveu o envio do RCS Single com imagem, texto e um botão de ação que abria o portal de negociação da Acordo Online, através do recurso Webview em tela cheia. No total, foram três disparos realizados entre os dias 30/04 e 13/05, ajustando os templates a cada envio. “Trabalhamos com conteúdos intuitivos com o objetivo direcionar o cliente a entrar no portal. Optamos por utilizar apenas um botão para canalizar a atenção de cada um, aumentando as chances de conversão - o que contribuiu para a conquista dos resultados excelentes”, destaca Bergasse.
Além da principal métrica de sucesso acompanhada, o ROI, ter atingido cerca de 1.900% - o equivalente a 19 vezes o valor investido – a entregabilidade real chegou aos 64%, com um índice de leitura de 83%. "O RCS com o Webview foi a combinação perfeita para o nosso produto. Com eles, o cliente conseguiu realizar a negociação sem mudar de aplicação, tornando a experiência mais fluida e natural”, celebra Bergasse.
Segundo Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech, o RCS representa uma evolução natural na comunicação entre empresas e clientes, especialmente em jornadas críticas como a negociação de dívidas. “Ao combinar interatividade do canal, recursos ricos do RCS Single e a possibilidade de concluir toda a experiência dentro do próprio aplicativo de mensageria, conseguimos reduzir fricção e aumentar significativamente a conversão. Este case com a Acordo Online mostra, na prática, como a alta taxa de engajamento, tecnologia e análise dos dados históricos, gera impacto direto em resultados de negócio”.
As informações geradas e colhidas na campanha também puderam ser utilizadas para remarketing e outras ações estratégicas da empresa, a fim de potencializar o engajamento e resultados cada vez mais. “Nosso objetivo sempre foi tornar a jornada de negociação mais simples e acessível para o consumidor. Com o RCS Single, conseguimos estabelecer uma comunicação mais interativa e positiva, o que se refletiu em indicadores muito expressivos de engajamento e conversão. Investir na experiência do usuário sempre será um caminho fundamental para aumentar a efetividade das estratégias de recuperação de crédito, o que continuará sendo uma prioridade para nós", finaliza.
A Acordo Online é uma plataforma digital de negociação e recuperação de crédito que conecta empresas e consumidores de forma automatizada e multicanal. A solução permite criar jornadas personalizadas de renegociação de dívidas, integrando diversos canais, com o objetivo de facilitar acordos, aumentar a conversão e melhorar a experiência do usuário
Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, WhatsApp, RCS, VoiceBot, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.
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Nathália Bellintani Tel: +55 (11) 9848-4042 Email: nathalia@informamidia.com.br www.informamidia.com.br |
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