77% dos consumidores preferem e-mail para receber promoções, aponta guia da Sinch sobre a nova era da orquestração digitalEstudo
destaca a retomada do canal como estratégia e reforça a importância da
integração entre as interfaces para aumentar a efetividade da
comunicação com clientes Clique aqui para visualizar a foto de Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch São Paulo, junho de 2026 –
A Sinch, líder global em comunicações na nuvem, em parceria com a M15,
lança o guia estratégico “Além da Orquestração: A Renascença do E-mail”,
um estudo que analisa o cenário atual da comunicação digital no Brasil e
mostra como a integração inteligente entre canais pode ampliar a
eficiência das estratégias de relacionamento entre marcas e
consumidores. O material parte de uma pergunta central: quais são
os canais mais efetivos para as empresas se comunicarem com seus
clientes e quem deve ser responsável por essa estratégia dentro das
organizações? A resposta passa pela orquestração de diferentes canais,
considerando o contexto, a preferência do consumidor e o objetivo de
cada interação. O estudo destaca que o Brasil reúne condições
únicas para liderar essa transformação. O país conta com aproximadamente
148 milhões de usuários de WhatsApp, 135 milhões de dispositivos
compatíveis com RCS e possui o 8º maior mercado de e-mail do mundo,
formando um dos ecossistemas conversacionais mais avançados do planeta. Segundo
o levantamento, embora aplicativos de mensagens tenham conquistado
espaço nas estratégias de comunicação corporativa, o e-mail voltou a
ocupar a liderança entre os canais preferidos para o recebimento de
mensagens promocionais, sendo escolhido por 77% dos consumidores
globais. Em comparação, mensagens de texto aparecem com 31% da
preferência, enquanto aplicativos de mensagens somam 17%. “O
mercado passou anos buscando o próximo grande canal de comunicação. O
que estamos observando agora é uma mudança de perspectiva: não existe um
canal universalmente melhor. Existe o canal mais adequado para cada
momento, cada mensagem e cada consumidor. O e-mail continua extremamente
relevante porque oferece um ambiente que o próprio usuário aprendeu a
organizar e priorizar”, afirma Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch. De
acordo com o estudo, o sucesso das estratégias de comunicação não
depende apenas da escolha do canal, mas da capacidade das empresas de
criar jornadas integradas. A pesquisa mostra que muitas organizações
ainda operam seus canais de forma fragmentada, desperdiçando
oportunidades de aumentar engajamento, conversão e satisfação dos
clientes. Mario Marchetti destaca que o Brasil está em uma posição
privilegiada para liderar essa transformação. “Temos um dos
ecossistemas digitais mais avançados do mundo, com forte adoção de
aplicativos de mensagens, ampla penetração de dispositivos móveis e uma
base extremamente relevante de usuários de e-mail. Essa combinação cria
oportunidades únicas para que as empresas desenvolvam estratégias de
comunicação cada vez mais personalizadas, integradas e orientadas por
resultados.” Sobre a Sinch A visão da Sinch
é conectar todas as empresas a todos os clientes, em qualquer lugar do
mundo. Com a base mais confiável do setor para comunicações inteligentes
com o cliente, a Sinch potencializa mais de 900 bilhões de interações
com clientes anualmente para mais de 200.000 clientes em todo o mundo.
Empresas líderes globais, incluindo inovadoras em IA, confiam na Sinch
para fortalecer o relacionamento com os clientes e oferecer experiências
integradas em mensagens, e-mail e voz. Lucrativa desde a sua fundação
em 2008, a Sinch gerou vendas líquidas de 3 bilhões de dólares (28,7
bilhões de coroas suecas) em 2024 e tem mais de 4.000 "Sinchers" em 60
países, com sede em Estocolmo. A Sinch está listada na Nasdaq Stockholm
(XSTO: SINCH). Visite-nos em sinch.com. Assessoria de imprensa DFREIRE Comunicação e Negócios (11) 5105-7171/ (11) 97399-0031 Debora Freire - debora@dfreire.com.br - (11) 99976-1165 Luciana Abritta – luciana@dfreire.com.br (11) 99299-0411 Estela Naime - estela@dfreire.com.br - (16) 99762-1467
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