ALLOS alinha estratégia e tecnologia na escolha do novo CRM com a Numen

 

Pré-projeto trouxe metodologias e bases concretas para a operação 

A ALLOS, mais inovadora plataforma de entretenimento, estilo de vida, serviços e compras em shopping centers do país, deu um passo estratégico para aprimorar a integração de seu ecossistema de negócios. Em parceria com a Numen, referência em soluções de tecnologia, a companhia realizou o projeto de Discovery Software Selection. A iniciativa estabelece as bases para a nova jornada de integração com os lojistas e para a modernização de toda a plataforma de CRM do grupo. 

Com uma trajetória de cerca de 50 anos, a ALLOS é a principal referência no mercado brasileiro de shopping centers, administrando um portfólio de 51 unidades estrategicamente distribuídas pelas cinco regiões do país. Conectando mais de 13 mil lojistas a milhões de consumidores, a organização tem como foco criar espaços acolhedores, seguros e inspiradores, transformando cada visita em uma experiência de descoberta e conexão. 

Antes de avançar nas etapas do projeto, a companhia tomou o cuidado de construir um pré-projeto pautado em, a partir da busca dentro das operações e processos, desenvolver um modelo para que pudessem ser avaliadas as soluções de mercado que fossem aderentes às necessidades da organização.

O modelo de projetos complexos já praticado pela ALLOS foi utilizado como critério na hora de buscar por consultorias especializadas no mercado para ajudá-los a fazer a análise tanto do processo interno quanto de ferramentas já existentes, o que, na prática, ajuda a reduzir o gap, o tempo de implementação e o custo do projeto. 

A empresa escolhida para realizar o pré-projeto de assessment foi a Numen. “O que me chamou muito a atenção foi logo na primeira conversa que tive com a equipe, em que senti um time entrosado e tranquilo. A partir disso, fui entender a cultura da empresa com base naquilo que estava buscando para a ALLOS, e esse modelo veio ao encontro daquilo que procurávamos. Isso facilita o dia a dia, pois pessoas felizes conseguem produzir mais. Esses pontos foram fatores muito fortes na hora de escolher o parceiro para nos apoiar”, explica Luiz Martins, CIO da ALLOS. 

Ao todo, o projeto durou três meses, contando com 10 sessões de Discovery e nove áreas envolvidas. Para Manuela Magalhães, Account Executive na Numen, o case da ALLOS é mais uma forma de demonstrar a versatilidade de atendimento da consultoria. “Ficamos honrados em termos sido escolhidos pela ALLOS, uma empresa de tamanha representatividade, não apenas pela nossa expertise, mas também pelo reconhecimento da nossa cultura, que visa criar um ambiente de trocas, focando em levar a melhor experiência para o cliente, auxiliando em todas as etapas, desde a escolha até a execução de uma nova ferramenta”. 

Dentre os resultados percebidos com a conclusão do trabalho está a maior maturidade do processo de negociação com parceiros, o qual foi conduzido junto com o time de negociações para trazer as pessoas para uma mesma referência e escala. Além disso, foi compartilhada com a equipe a redução de entre 1 e 2 anos para 1 ano e meio para trazer o payback do projeto, tendo como base premissas, metodologias e bases concretas. 

Com o kick-off do projeto, a ALLOS segue validando a todo momento se está com o alvo apontado para o lugar certo, o que se tornou mais prático, uma vez que pode testar novas opções sem ter que fazer novos investimentos, bem como ajustar os controles de acordo com a evolução da empresa. Essa flexibilidade promove a garantia de que o time está operando com a bússola na direção correta. 

A expectativa é que, a partir do Discovery Software Selection, a companhia chegue ao processo de eficiência, automação e uso da IA com dados em toda a esteira comercial na relação B2B com os lojistas. Afinal, quanto mais ferramentas disponíveis para o time, mais informações são geradas, com respostas rápidas para os lojistas e um processo constante de busca por produtividade e receita todos os dias. 

“Atualmente, existe a dificuldade em defender a importância de um pré-projeto, pois geralmente já é esperado que se comece a implementação de imediato. No nosso caso, esse cuidado foi um fator crucial para economizarmos tempo e recursos e, sem dúvidas, ter um parceiro para nos apoiar na escolha do novo software foi um elemento indispensável para atingirmos os resultados que buscávamos, com margem para evoluirmos ainda mais”, conclui o CIO. 

Sobre a Numen: 
Com presença no Brasil, Europa e América do Norte, a Numen é uma consultoria com forte atuação em projetos SAP e parceira estratégica de grandes players globais como AWS, Salesforce e Celonis. Reconhecida por sua abordagem inovadora e foco consistente em resultados, a Numen apoia empresas na transformação digital e na geração de valor sustentável. Para mais informações, visite: https://numenit.com/       

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Cinthia Guimarães Tel: +55 (11) 95457-3500 Email: cinthia@informamidia.com.br www.informamidia.com.b