Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IAChamado
de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de
serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi
exportada para mercados da América Latina e da Ásia ASSISTA AO VIDEOCASE AQUI Clique aqui para visualizar a foto de Rodrigo Stefanini, CEO Latam e Espanha do Grupo Stefanini. São Paulo, julho de 2026
– Para incentivar a transformação digital na jornada de pós-venda dos
clientes, a Ford e a Stefanini Technology cocriaram uma solução digital
impulsionada por inteligência artificial que redefine a forma como
consumidores agendam revisões e serviços, ao mesmo tempo em que
fortalece a experiência da marca com a rede de concessionárias. Disponível no aplicativo Ford, o Agenda Ford
permite que o consumidor escolha concessionária, data, horário e
consultor de atendimento de forma simples e intuitiva, além de contar
com diversas funcionalidades, como o serviço “Leva e Traz”, que amplia a
comodidade e reduz atritos no processo. Como resultado, a taxa de
agendamentos online evoluiu de 9% para mais de 40% em todos os países em
12 meses, chegando a 50% em alguns mercados, enquanto a satisfação dos
clientes alcançou mais de 80% de avaliações máximas (5 estrelas) em
menos de um ano – patamar mantido até os dias atuais. Criado no Brasil e hoje adotado também em países da América Latina e da Ásia, o projeto (assista ao videocase aqui)
se consolidou como um modelo escalável de inovação e inteligência
artificial aplicada ao pós-venda automotivo. Mais do que digitalizar
processos, a iniciativa redesenhou a jornada do consumidor, integrando
conveniência, transparência e personalização em um único fluxo. “Na
Ford, estamos constantemente desenhando o futuro da experiência do
cliente. O Agenda Ford chega para transformar essa jornada, alinhando
nossos serviços ao comportamento digital e dinâmico que as pessoas
buscam hoje. A parceria com a Stefanini Technology foi fundamental nesse
processo de descoberta, escuta ativa de clientes e concessionárias. O
resultado é um produto digital moderno, construído a quatro mãos, focado
em gerar valor contínuo e grandes resultados”, afirma Djalma Brighenti, diretor de TI da Ford América do Sul. A
partir da abordagem AI-First da Stefanini Technology, a Ford passou a
utilizar a inteligência artificial não apenas para automatizar etapas,
mas para apoiar decisões, padronizar processos, elevar a qualidade das
entregas e gerar impacto real no negócio ao longo de toda a cadeia de
desenvolvimento do produto digital. “O pensamento AI-First vai
além da eficiência operacional e traz uma visão estratégica orientada a
resultado e valor para o cliente. Desde a etapa de discovery até a
documentação, criação de histórias de usuário e testes, a inteligência
artificial contribui de forma relevante para a padronização, qualidade e
um impacto consistente ao longo de todo o desenvolvimento. Quando IA,
negócio e estratégia caminham juntos, o resultado é uma experiência
superior para o cliente”, destaca Rodrigo Stefanini, CEO Latam e Espanha do Grupo Stefanini. O
sucesso do modelo brasileiro foi determinante para a expansão
internacional, reforçando o Brasil como um polo exportador de soluções
digitais estratégicas e de alto impacto para o mercado automotivo
global. Para viabilizar a escalabilidade, a Stefanini Technology
conduziu um trabalho aprofundado de diagnóstico, mapeamento de processos
e adaptação cultural em cada mercado, combinando pesquisa de personas,
visitas a concessionárias, arquitetura tecnológica baseada em
microsserviços e metodologias ágeis com squads dedicados. Sobre o Grupo Stefanini O Grupo Stefanini é uma consultoria tech global que domina o uso de Inteligência Artificial
e cocria soluções sob medida para seus clientes progredirem em sua
jornada digital, combinando presença global, ampla expertise técnica e
um portfólio completo de serviços. Presente em 46 países, com 23 delivery centers em 5 continentes e mais de 35 mil colaboradores em todo o mundo, a consultoria organiza suas soluções em sete unidades de negócios: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing e Manufacturing, formando um grande ecossistema de inovação que entrega resultados relevantes e duradouros aos seus clientes. Com diversas plataformas proprietárias de Inteligência Artificial, organizadas principalmente na suíte SAI (Stefanini Artificial Intelligence),
o Grupo Stefanini combina dados, automação e IA para impulsionar a
transformação de ponta a ponta. O Grupo Stefanini tornou-se referência
acadêmica com o case “Criando uma Estratégia de Ecossistema na Era da AI” pela INSEAD e até hoje é estudado em escolas de negócios globais. Para mais informações, acesse stefanini.com. Informações para Imprensa: press@stefanini.com DFREIRE Comunicação e Negócios WhatsApp: (11) 97399-0031 Contatos: Luciana Abritta – lucianaabritta@dfreire.com.br Marcela Martinez – marcelamartinez@dfreire.com.br Talita França – talita@dfreire.com.br Thayná Franzo – thayna@dfreire.com.br | 
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