ALFA anuncia novo Diretor de Customer Success

 

Com mais de 20 anos de carreira, Vitor Rodrigues assume o cargo com o objetivo de fortalecer a área e ampliar o relacionamento com os clientes

Atualmente, quem se diferencia no mercado não são aqueles que vendem mais, mas os que garantem a melhor experiência ao usuário. Partindo dessa premissa, a ALFA Consultoria, parceira oficial da SAP, acaba de anunciar a promoção de Vitor Rodrigues, que assume o cargo de Diretor de Customer Success. 

Formado em Gestão da Tecnologia da Informação, com pós-graduação em Gestão Estratégica de Processos pela PUC Minas, Rodrigues soma duas décadas de atuação em TI. Ao longo de sua trajetória, ocupou posições estratégicas nas áreas de operações, delivery, customer success, suporte e transformação digital. Passou por empresas como Moove, TOTVS e ReciclaBR, acumulando experiência em gestão de equipes, implantação de sistemas ERP, infraestrutura de nuvem e suporte especializado. 

Na ALFA, atuou como COO liderando as áreas de projetos, suporte, cloud, customer experience e operações, sendo responsável pela evolução de processos, expansão de serviços e fortalecimento de contas estratégicas. A promoção vem ao encontro do momento atual do profissional, que segue na liderança executiva da companhia com foco em Customer Success e atendimento. 

Segundo Rodrigues, sua nova função está alinhada à atual fase de crescimento e transformação da ALFA. “Estamos fortalecendo nossa atuação não apenas como uma consultoria de implementação de ERP, mas como uma parceira estratégica em toda a jornada de evolução tecnológica e operacional. À medida que crescem as demandas por experiência e geração contínua de valor, a companhia direciona ainda mais esforços para o relacionamento e sustentação da base ativa, a fim de garantir eficiência operacional, previsibilidade nas entregas e expansão da carteira”. 

A promoção é vista com bons olhos por Alexandro Dias, CEO da ALFA. “Há muito tempo temos o prazer de ter no time um profissional altamente competente como o Vitor Rodrigues, que vem acompanhando de perto a jornada dos nossos parceiros. Temos a certeza de que, à frente desse novo desafio, ele continuará entregando excelentes resultados não apenas para a empresa, mas, principalmente, para a base, que passa a contar com mais um ponto de apoio”. 

Alinhado às ações da empresa, Rodrigues tem como objetivo fortalecer a estratégia de Customer Success, elevando os índices de satisfação e retenção. Sua gestão focará em construir relacionamentos próximos, garantindo maior percepção de valor dos serviços prestados. Além disso, buscará impulsionar o crescimento de receitas recorrentes por meio da expansão de serviços na base ativa, bem como acelerar iniciativas de inovação e transformação digital dentro da operação. 

Para alcançar essas metas, a estratégia será baseada em proximidade, atuação consultiva e integração entre as áreas da companhia. Entre as principais iniciativas estão a ampliação das agendas executivas, a criação de planos de acompanhamento preventivo e a busca por mais agilidade e qualidade nas entregas. Outra frente será o uso de tecnologia, automação e inteligência de dados para tornar o atendimento proativo, permitindo antecipar riscos, identificar oportunidades e apoiar os clientes na geração de resultados com o SAP. 

Na prática, a proposta é conectar áreas, promovendo alinhamento estratégico e uma visão unificada da jornada do cliente. Para isso, o executivo prevê investimento contínuo no desenvolvimento das equipes, estruturação de indicadores de performance e consolidação de uma cultura orientada à experiência e ao crescimento sustentável. 

Mais do que tecnologia, a ALFA quer entregar confiança e evolução contínua. “O mercado exige que tecnologia e gestão sejam pautadas por parcerias estratégicas, e não apenas pelo fornecimento de ferramentas. Nosso foco é unir inovação e atendimento consultivo para gerar valor real, estando ao lado de cada empresa não apenas na implantação ou sustentação, mas na geração de resultados que impulsionem a transformação digital e o crescimento sustentável”, conclui o Diretor de Customer Success. 

Sobre a ALFA Consultoria  
A ALFA é a única consultoria parceira oficial SAP com expertise no varejo e que mais cresce no Middle Market nos últimos 6 anos. Com mais de 180 clientes ativos no Brasil e no exterior, uma equipe de 150 especialistas e 38 prêmios de excelência da SAP, a empresa se consolidou como parceira estratégica para organizações em expansão.      

Imagens relacionadas

baixar em alta resolução

Cinthia Guimarães Tel: +55 (11) 95457-3500 Email: cinthia@informamidia.com.br www.informamidia.com.br