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domingo, 10 de dezembro de 2023

Shopee aumenta vendas em 10 vezes com RCS

Sistema de mensageria do Google permitiu maior conversão à varejista

Como sua empresa se comunica com seus clientes? Se a resposta não envolve o uso de canais de mensageria interativos, completos e seguros, então seu negócio pode estar perdendo diversas oportunidades de crescimento. Quem entende muito bem essa importância é a Shopee, marketplace internacional que acaba de adotar o RCS (Rich Communication Service), novo sistema de mensageria do Google, em suas estratégias corporativas, obtendo um aumento de 10 vezes em suas vendas. À frente do projeto está a Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel.

Fundada em 2015, no Sudeste Asiático, a Shopee se tornou uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mercado internacional. Só no Brasil, de acordo com dados divulgados pela própria empresa, mais de três milhões de vendedores cadastraram seus negócios na plataforma, consagrando-se como um dos e-commerces mais usados pela população.

A preocupação em ofertar uma variedade de canais de comunicação para seus consumidores sempre foi uma estratégia presente no marketplace. Mas, a busca por uma melhor performance frente ao crescimento exponencial da marca foi o que a motivou a procura por uma solução mais robusta que atendesse esta necessidade. “Encontrar um novo meio de falar com o público é sempre um grande desafio. Como os recursos que estávamos utilizando deixaram de captar a atenção dos usuários, enxergamos a necessidade de investir em um canal mais interativo e atrativo que nos ajudasse a potencializar nossa comunicação”, explica Felipe Yuzo, Growth Manager na Shopee.

Após analisarem as soluções disponíveis no mercado, a escolha pelo RCS foi certeira. Afinal, a tecnologia trouxe um novo padrão de comunicação digital para o mercado, dispondo de um conjunto de recursos para que a experiência do usuário seja muito mais interativa e personalizada. Ao enviar mensagens – as quais contém um selo de autenticidade do negócio assegurado pelo Google – as empresas podem inserir texto, imagem, vídeos, gif e muitos outros recursos audiovisuais, como imagens e botões que ajudam a potencializar a comunicação da marca com seu público-alvo.

Para auxiliá-los a implementar essa solução, a Pontaltech foi o parceiro ideal. “O RCS traz mais segurança e confiabilidade para o usuário, o que contribui para a conquista de melhores resultados. No caso da Shopee, seguimos a estratégia de enviar mensagens com imagens e botões que direcionavam para o aplicativo, além de um cupom de descontos para despertar o interesse dos clientes para efetuar a compra”, ressalta o CEO, Carlos Secron.

Duas bases foram separadas para este processo: uma destinada a novos usuários com o objetivo de conversão na primeira compra, e a outra focada na reativação de clientes que não haviam realizado nenhuma compra nos últimos 90 dias – ambas, acompanhadas de um cupom de desconto. No final, sua interface amigável e facilidade de interação com os recursos multimídia foram extremamente importantes para o processo de compra e trouxeram resultados extremamente positivos.

Após o final do segundo disparo em uma base processada acima de 98.400 usuários, a aderência das mensagens enviadas via RCS atingiu a marca dos 55%, com 95% de taxa de entrega conquistada. Destes, 20% foram respostas efetivas, as quais englobam pessoas que clicaram no botão de sugestão de respostas e enviaram a mensagem para a empresa.

No total, o marketplace obteve um aumento em suas vendas com o RCS, em comparação com os outros canais utilizados, como o e-mail marketing e o push notification do próprio aplicativo, além de uma taxa de respostas quatro vezes maior. Com dados fornecidos em tempo real, a Shopee também pôde entender, exatamente, para quem a mensagem chegou e, com isso, identificar quais ações se mostraram mais positivas.

Para Secron, a estruturação da base utilizada foi fundamental para obter o melhor aproveitamento possível, assim como o alcance de resultados tão satisfatórios. “O RCS é capaz de fortalecer significativamente a conexão das empresas com seus clientes, criando experiências memoráveis. Estamos muito contentes em termos ajudado a Shopee nessa conquista, na certeza de que teremos resultados cada vez melhores com essa estratégia”, afirma.

As mesmas perspectivas são compartilhadas pelo marketplace, na expectativa de atingirem metas cada vez melhores com o apoio deste sistema de mensageria. “A ferramenta nos proporcionou uma performance excelente com nossos usuários. Continuaremos investindo nesse recurso para proporcionar uma comunicação mais rica, segura e interativa com nossos usuários”, finaliza Yuzo.

Sobre a Shopee:https://shopee.com.br/Fundada em 2015 no Sudeste Asiático, o marketplace da Shopee se tornou uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mercado internacional. Com mais de 100 milhões de download do aplicativo no Brasil, a empresa alcançou mais de 3 milhões de lojistas brasileiros na plataforma desde o início das suas atividades no país em 2019, que foi o primeiro mercado fora do continente asiático a receber a empresa e destacar a marca especialmente na América Latina.

Sobre a Pontaltech:https://www.pontaltech.com.br/Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, agentes virtuais, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.

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