Os cases escolhidos destacam agilidade e expertise da empresa em todos os ciclos da experiência do cliente e de colaboradores
Clique aqui para visualizar a foto de Marcus Piombo, CEO da Necxt
São Paulo, outubro de 2023 – A Necxt, empresa do Grupo Stefanini especializada em Customer Experience e atendimento ao cliente, é uma das finalistas do prêmio XXIII Prêmio ABT. A empresa concorre nas categorias operações de atendimento e gestão de pessoas. Os ganhadores serão revelados no dia 10 de outubro.
No segmento de gestão de pessoas, a Necxt demonstrou sua expertise ao resolver com sucesso o desafio da estrutura de atendimento em um formato híbrido para um grande banco federal, onde a empresa é responsável pelo backoffice e pelo chargeback no atendimento dos cartões de crédito do banco. Esse esforço resultou em um notável aumento de produtividade, bem como na melhoria dos indicadores de atendimento e na satisfação da equipe.
Além disso, a Necxt alcançou um impressionante índice de engajamento de equipe, com 98% de recomendação como um bom local de trabalho no último ano. Isso foi possível graças a um processo seletivo aprimorado, benefícios atraentes e uma eficaz ferramenta de avaliação profissional. Em um curto período de sete dias, a empresa migrou 100 pessoas para o regime de home office em 2020, destacando sua agilidade e capacidade de adaptação.
Já o case de operações de atendimento pertence ao projeto de uma plataforma de investimentos e educação financeira em que a Necxt aprimorou os canais de atendimento, desde o SAC até as redes sociais, passando pelo Reclame Aqui, vendas ativas e retenção, com foco no produto do cliente. A empresa também foi responsável pela capacitação da equipe, resultando em um histórico indicador de satisfação do cliente de 91% em maio de 2023, com uma evolução de 14 pontos percentuais.
"Os cases indicados exemplificam o nosso compromisso com a excelência na gestão de pessoas e na oferta de soluções inovadoras aos nossos clientes, e ser finalista para uma premiação tão renomada como o Prêmio ABT reforça a importância desse esforço em nosso setor e nos motiva a continuar liderando o caminho em direção à excelência no atendimento ao cliente.", enfatiza Marcus Piombo, CEO da Necxt.
O Prêmio ABT é uma das mais prestigiadas premiações no campo do relacionamento com o cliente no Brasil. Seu propósito é reconhecer e disseminar as melhores práticas da indústria, tornando os casos vencedores referências para o mercado. Em 2022, a Necxt, recebeu o troféu de prata com o Banco Inter com um case de criação da cultura e modelo de gestão pautado na experiência do cliente.
Sobre a NecxtA Necxt, empresa do Grupo Stefanini, atua em CX & Digital Services e investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais e auxiliar os clientes na implementação das melhores estratégias de relacionamento com clientes, garantindo uma eficaz humanização do digital e atendimentos mais ágeis e resolutivos.
Sobre ao Grupo StefaniniA Stefanini é um grupo global de origem brasileira com 36 anos de atuação no mercado de tecnologia, com foco em auxiliar os clientes no processo de transformação digital em seus negócios. Com o propósito de “Cocriar soluções para um futuro melhor”, o grupo vem sendo reconhecido em várias premiações pelo seu DNA inovador e impacto em resultados. Atua nas seguintes frentes: Consultoria (Tecnologia e Business Agility), Analytics & IA, Banking & Payments, Cibersegurança, Manufatura (Indústria 4.0) e Marketing Digital. Presente em 41 países e com mais de 32 mil funcionários, a Stefanini é apontada como empresa brasileira que mais cria valor internacional, segundo Ranking da Fundação Dom Cabral (FDC). Para mais informações, clique aqui.
Informações para imprensa – Grupo Stefanini DFREIRE Comunicação e Negócios Tel: (+55 11) 5105-7171 Luciana Abritta – lucianaabritta@dfreire.com.br Vera Aranha – vera@dfreire.com.br Talita França – talita@dfreire.com.br Thayna Franzo – thayna@dfreire.com.br
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