A
elevação brusca da carga tributária no setor de serviços pode acelerar o
processo de substituição de trabalhadores em atividades mais sujeitas à
automação, levando a uma forte onda de demissões e desemprego. A
avaliação é da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que
pleiteia ajustes no texto da reforma tributária, no momento aguardando
apreciação do Senado. Segundo a entidade, a reforma atual tem gerado
preocupação nas empresas de call center diante da dificuldade de repasse
de impostos.
“Do
ponto de vista competitivo, se a reforma não assegurar o crédito pleno
na etapa seguinte, a cadeia dentro do setor de serviços que utiliza IA
sofrerá muito menos do que aquela que utiliza mão de obra”, alerta John
Anthony von Christian, diretor-executivo da ABT.
O
setor de telesserviços é um dos maiores empregadores privados do país,
com mais de 1,4 milhão de trabalhadores, especialmente jovens em seu
primeiro emprego, mulheres e negros. É também um dos segmentos que mais
tem promovido a inserção no mercado de trabalho de pessoas atendidas por
programas sociais como Bolsa Família e Prouni. “A substituição do
trabalho humano pela IA, caso acelerada, implicará ainda um grave ônus
social, pois podemos esperar uma dependência maior dessas pessoas dos
programas assistenciais, uma vez desempregadas”, complementa.
“Não
somos contra a IA, com a observação das melhores práticas, visando ao
interesse do consumidor e a manutenção e criação de empregos de
qualidade. Interações humanas permanecem a forma mais eficiente,
transparente e segura de atendimento”, finaliza o diretor-executivo da
ABT.
Sobre a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT):
Representante
de um dos setores que mais empregam no Brasil, com cerca de 1,4 milhão
de trabalhadores, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT),
fundada em 1987, é pioneira em um mercado que impulsiona o crescimento
do país. O segmento é um dos que mais contratam jovens, mulheres e
negros, fomentando a diversidade em frentes distintas. Além de oferecer
oportunidades de primeiro emprego, o setor apoia o crescimento
profissional, por meio de convênios das organizações contratantes com
instituições de Ensino Superior. A ABT reúne 19 empresas em 18 estados
de todas as regiões do território nacional. Uma atividade que, com cada
vez mais inovação e tecnologia, torna-se estratégica para o
desenvolvimento socioeconômico do Brasil.
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