Pontaltech, Business Partner da Meta, oferta consultoria estratégica durante toda a jornada de transformação
O lançamento do Meta Business Agent para o WhatsApp e Instagram inaugura uma nova geração de experiências conversacionais nos processos de atendimento, vendas e relacionamento entre empresas e clientes. A solução, lançada pela Meta em julho, atua como uma camada inteligente e integrada aos sistemas das empresas, que executa o atendimento ao cliente de maneira resolutiva e orientada a geração de negócios. Apoiando essa transição, a Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel e Business Partner da Meta, está preparada para oferecer uma consultoria estratégica que apoie as organizações durante toda essa jornada.
Diferentemente dos modelos tradicionais de atendimento automatizado, baseados em fluxos predefinidos com regras rígidas, menus fixos, escalabilidade limitada e experiências fragmentadas, o Meta Business Agent altera essa lógica ao compreender a intenção do cliente e executar tarefas automaticamente, através de suas capacidades de integração com sistemas corporativos como CRM, ERP, plataformas de e-commerce e bancos de dados.
Isso, na prática, cria uma experiência mais natural para o consumidor, além de uma maior capacidade de automação para as empresas, reduzindo transferências para atendentes humanos e aumentando os índices de resolução na primeira interação. “Mais do que responder perguntas, a IA passa a executar ações dentro da jornada do cliente, compreendendo suas necessidades e executando as resoluções de ponta a ponta, sem transferências”, explica Carlos Feist, Diretor de Growth Platforms da Pontaltech.
Essas mudanças, segundo Feist, reforçam uma tendência que já vinha sendo observada há tempos: a necessidade de as empresas tratarem cada interação de forma mais estratégica, medindo, cuidadosamente, o retorno gerado por cada jornada conversacional. Isso porque, não se trata apenas de uma inclusão de recursos tecnológicos, mas uma mudança estrutural na forma como as empresas se relacionam com seus clientes.
No atendimento, por exemplo, haverá uma busca maior por resoluções automáticas mais eficientes, reduzindo contatos desnecessários e aumentando a assertividade dos agentes de IA. No marketing, as marcas deverão priorizar campanhas mais segmentadas, relevantes e contextualizadas, aproveitando os canais conversacionais para criar experiências personalizadas ao longo de toda a jornada do consumidor. Já em vendas, ganha força o conceito de comércio conversacional (Conversational Commerce), no qual a conversa deixa de ser apenas um canal de suporte e passa a atuar diretamente na geração de receita.
Ao operar como uma camada de inteligência transversal, capaz de atuar em múltiplos domínios do negócio simultaneamente, os ganhos se tornam ainda mais significativos. Dados do “Meta Conversations”, de 2026, comprovam esses benefícios: as taxas de engajamento e resolução via canal conversacional chegam em torno de 79%, com um índice médio de 80% de satisfação dos consumidores. E é nesse ponto que a atuação da Pontaltech ganha destaque.
Como Business Partner Select da Meta e especialistas em plataformas conversacionais, atuam como uma consultora estratégica durante toda a jornada de transformação. “Nosso papel não é apenas implementar a tecnologia em si, mas ajudar as empresas a identificarem onde a IA gera valor, quais processos devem ser automatizados, quais integrações são necessárias, os melhores canais para a jornada do cliente, e como estruturar uma operação sustentável e orientada a resultados”, destaca o Diretor.
Ao combinar conhecimento técnico, experiência em comunicação empresarial e visão de negócios, focam em transformar os canais conversacionais em ativos estratégicos para atendimento, marketing, vendas e relacionamento. Isso, através de uma implementação gradual e estruturada, alinhada ao nível de maturidade digital de cada empresa. Até porque, mais do que incorporar uma nova tecnologia, é fundamental preparar processos, dados, integrações e jornadas de relacionamento para que a IA gere resultados concretos para o negócio.
Essa abordagem, conforme destaca Feist, reduz riscos, acelera a curva de aprendizado, garante uma maior aderência à realidade de cada empresa e maximiza o retorno sobre o investimento em inteligência artificial conversacional – identificando as oportunidades de ganho de eficiência e definindo um plano de adoção compatível com os objetivos estratégicos da organização.
Diante desta fase estratégica para que cada vez mais empresas consigam transformar a IA em resultados concretos, as expectativas são altas. “Nosso papel será atuar como um parceiro estratégico de transformação, ajudando clientes a navegar pelas mudanças de precificação, definir prioridades de investimento, estruturar jornadas inteligentes e criar operações conversacionais preparadas para escalar. Estamos preparados para apoiar cada cliente em sua jornada de amadurecimento digital, desde a avaliação do momento atual até a implementação e evolução contínua dessas novas experiências conversacionais, garantindo que cada operação obtenha o máximo valor dessa transformação”, finaliza Feist.
Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, WhatsApp, RCS, VoiceBot, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.
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Nathália Bellintani Tel: +55 (11) 9848-4042 Email: nathalia@informamidia.com.br www.informamidia.com.br |
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