Feedback contínuo e uso de tecnologias aprimoram a experiência e melhoram o desfecho clínico |
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Nos últimos anos, o ecossistema de saúde tem vivido significativas transformações, ampliando o foco na experiência da pessoa. |
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A
jornada do paciente, que abrange desde o agendamento de consultas até o
acompanhamento pós-tratamento, é um fator essencial para aprimorar a
qualidade do atendimento e reduzir custos operacionais. |
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De
instituições de acreditação hospitalar como a Organização Nacional de
Acreditação (ONA) e a Health Information and Management Systems Society
(HIMSS), principal associação de informática em saúde do mundo, a
reguladoras como a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), todas
são enfáticas em recomendar que as instituições de saúde acompanhem a
satisfação de pacientes. |
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Por
exemplo, pacientes que desfrutam de uma experiência positiva tendem a
seguir mais rigorosamente as recomendações médicas, o que leva a
melhores desfechos clínicos e reduz a probabilidade de complicações e
readmissões hospitalares. Além disso, uma experiência satisfatória
fortalece a reputação da instituição, influenciando diretamente a
escolha do cliente em um mercado competitivo. |
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“Temos
visto movimentos dos gestores da saúde buscando melhorar a experiência
assistencial, não somente pelo mundo, mas aqui no Brasil também. Hoje o
foco vai além do atendimento, pensando em todas as etapas que o paciente
percorrerá”, afirma Emerson Zarour, Diretor da Global Health, unidade
de inovação da MV, empresa líder na América Latina em desenvolvimento de
software de gestão para a saúde. |
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Neste
contexto, a tecnologia desempenha um papel fundamental na modernização
da jornada do paciente, desde o Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP),
que melhora a precisão do atendimento, até aplicativos de saúde que
facilitam o monitoramento remoto e a comunicação paciente-profissional
de saúde. A colaboração entre profissionais de saúde também é
importante, garantindo um plano de tratamento abrangente e personalizado
que melhora os resultados clínicos e a eficiência operacional. |
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Além
disso, o foco na jornada do paciente também traz eficiências
operacionais significativas. Processos mais fluidos e comunicação clara
ajudam a reduzir visitas repetidas e otimizam o uso de recursos. Com o
feedback de pacientes sobre a experiência assistencial em programas de
melhoria contínua, as instituições de saúde podem identificar
oportunidades de promover soluções mais eficazes. |
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No
entanto, a implementação de uma jornada do paciente eficaz enfrenta
desafios, como resistência à mudança, falta de infraestrutura
tecnológica adequada e utilização de processos que dificultam a
integração de dados. Superar essas barreiras requer um compromisso
organizacional robusto, investimentos em tecnologia e educação contínua
de pacientes e profissionais de saúde. |
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“O
que torna o processo de transformação digital mais eficiente é a
adaptação dos profissionais de saúde e de pacientes ao novo modelo.
Mudar o mindset é essencial, pois os processos e protocolos anteriores
não fazem mais sentido na lógica da jornada digital. A partir do momento
em que se torna mais prático agendar consultas, acessar exames,
prescrever medicações ou registrar informações com apenas alguns
cliques, o engajamento vem”, encerra o especialista. |
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Contatos para a imprensa
In Press Porter Novelli
Jéssie Costa / Sophia Muniz
mv@inpresspni.com.br
Sobre a MV
Com
o propósito de empoderar a sociedade no cuidado da saúde, a MV é uma
multinacional que impulsiona a transformação digital no setor. Líder no
mercado da América Latina, a companhia desenvolve há 36 anos, softwares
inovadores para facilitar a gestão de hospitais, clínicas, operadoras de
planos de saúde, centros de diagnóstico e redes de atendimento público.
À frente de um ecossistema robusto de empresas e soluções, a MV atende
diretamente mais de quatro mil clientes usuários, assegurando
eficiência, agilidade, precisão e segurança nos serviços de saúde.
Descubra mais em www.mv.com.br.
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