*Por Julia Franco Clique aqui para visualizar a foto de Julia Franco é Head de Marketing da NICE CALA O
Dia dos Namorados, comemorado em 12 de junho no Brasil, é uma data
especial em que os apaixonados celebram o amor e a união com presentes e
gestos significativos. Nesse cenário, a importância do Customer
Experience (CX) é essencial para fidelizar consumidores e se destacar no
mercado.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico
(ABComm), o faturamento do Dia dos Namorados cresceu quase 200% desde
2018, atingindo R$ 7,04 bilhões em 2023. A expectativa é que esse
crescimento continue em 2024, com os consumidores planejando gastar, em
média, R$ 392 em presentes, beneficiando cerca de 446 mil pequenos
negócios em São Paulo, conforme dados do Sebrae-SP.
Com a
crescente diversidade de opções, as expectativas dos consumidores
aumentam. Proporcionar uma experiência positiva é essencial para o
sucesso de qualquer negócio, especialmente para fidelizar clientes. No
Dia dos Namorados, o CX se torna ainda mais crucial, pois a ansiedade e o
desejo do consumidor de ver suas expectativas atendidas são fatores
decisivos para a fidelização em futuras compras.
Os consumidores
buscam presentes e experiências de alta qualidade que emocionem e
inspirem. Toda a jornada de compra, desde a busca pelo presente perfeito
até a entrega, deve fazer o cliente sentir-se valorizado e bem
atendido. Uma experiência positiva não se limita ao produto, mas envolve
todos os pontos de contato entre o consumidor e a marca, desde o site
ou a loja física até o atendimento pós-venda. Cada interação é uma
oportunidade de fortalecer a relação com o cliente, especialmente em
datas emocionais como o Dia dos Namorados.
A experiência
oferecida deve ser marcada por empatia, atenção aos detalhes e um
compromisso genuíno com a satisfação do cliente, resolvendo rapidamente
quaisquer problemas que surjam. A personalização é crucial para criar
uma experiência memorável e fidelizar o cliente. No Dia dos Namorados,
uma abordagem personalizada, que demonstra cuidado e consideração,
oferece uma vantagem significativa.
A importância do CX vai além
das datas comemorativas e é essencial para qualquer estratégia de
negócios bem-sucedida. Investir na experiência do cliente é uma
estratégia vital para o crescimento e sustentabilidade a longo prazo.
Marcas que priorizam o CX não só conquistam a lealdade dos clientes, mas
também constroem uma reputação sólida e uma base de clientes fiéis ao
longo do ano. Afinal, conquistar corações e mentes é o segredo para um
relacionamento duradouro com o consumidor.
*Julia Franco é Head de Marketing da NICE CALA |
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