Empresa é reconhecida por transformar a experiência do cliente com sua abordagem digital de Customer Experience interactions que colabora com o aumento da fidelidade e maximização de rendimentos
Hoboken, N.J., fevereiro de 2023 – A NICE (Nasdaq: NICE) foi reconhecida como líder em dois relatórios SPARK MatrixTM: Contact Center as a Service (CCaaS) e Análise de Jornada do Cliente (CJA, na sigla em inglês) em 2022 pela Quadrant Knowledge Solutions, instituto que oferece informações importantes sobre o mercado, principais tendências e avaliação independente.
Contact Center as a Service (CCaaS)A análise anual do setor de CCaaS classifica 23 fornecedores líderes com base nos critérios de Impacto no Cliente e Excelência Tecnológica. No relatório recém liberado, referente ao ano de 2022, destaca-se a força da NICE nos recursos digitais do CXone que otimizam cada interação para gerar melhores resultados de negócios.
O report cita os recursos abrangentes do CXone, como análise de clientes, roteamento omnicanal, engajamento da força de trabalho, nuvem aberta, Inteligência Artificial, automação e outros. O documento observou que “a solução CXone oferece uma abordagem completa para melhorar as experiências do agente e do cliente e ajuda empresas de todos os tamanhos a se tornarem ainda mais ágeis para competir no cenário cada vez mais digital.”
O SPARK Matrix destaca o recurso CXone Fast Start (anteriormente CXone@home) como um diferencial que “apoia organizações que ainda utilizam infraestrutura local na transição de sua força de trabalho para o home office”. Também pontua que “a solução fornece ao agente que trabalha remoto agilidade e recursos de engajamento”.
Análise de Jornada do Cliente (CJA)Na avaliação, a Quadrant Knowledge Solutions (QKS), responsável pelo SPARK MatrixTM, define Análise de Jornada do Cliente como “uma solução que rastreia e analisa as interações do cliente em vários canais e pontos de contato para permitir que as empresas otimizem as experiências de seus clientes, minimizando o atrito, melhorando o envolvimento com as marcas e a experiência geral”.
O instituto afirma que as plataformas CJA permitem que as empresas descubram insights que conduzem a melhores práticas de tomada de decisão e resultados de interação.
“Os diferenciais competitivos da plataforma de Análise de Jornada do Cliente da NICE incluem jornada de espectro completo e análise de interação, Inteligência Artificial, visualização intuitiva e flexível, compartilhamento de mapas e insights e modelo de implantação escalável, flexível e seguro”, cita o relatório.
Os analistas da QKS elogiam a NICE pelo fornecimento de uma solução holística que ajuda as marcas a atingir seus objetivos de negócios ao operacionalizar os dados do cliente, personalizar o conteúdo, projetar programas de marketing omnichannel e otimizar os gastos com marketing.
A posição mais elevada da NICE nas análises CCaaS e CJA junta-se às altas classificações em outras avaliações da Quadrant Knowledge Solutions referentes a 2022, incluindo os relatórios SPARK Matrix Voice of the Customer (VoC) e Workforce Engagement Management (WEM).
Sobre a Quadrant Knowledge Solutions Empresa global focada em ajudar os clientes a atingir metas de transformação com serviços de consultoria em Negócios Estratégicos e Crescimento. Na Quadrant Knowledge Solutions, a visão é se tornar parte integrante dos negócios dos clientes como um parceiro estratégico de conhecimento. Os resultados de pesquisa e consultoria são projetados para fornecer informações abrangentes e insights para ajudar os clientes a formular estratégias de crescimento para sobreviver e prosperar em ambientes de negócios em constante mudança.
Sobre a NICE Com o NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios. Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.
Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar - e elevar - cada interação com o cliente.
Assessoria de imprensa no BrasilDFreire Comunicação e Negócios – (11) 5105-7171Cassia Larrubia – cassia@dfreire.com.br Luciana Abritta – lucianaabritta@dfreire.com.br
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