Fidelização de clientes ajuda loja de roupas infantis a vender mais.
Faturamento de loja de acessórios femininos subiu 80% após programa.
Os pais de pequenos consumidores estão cada vez mais exigentes e querem um produto sofisticado, seguro e de alta qualidade para os filhos.
De olho neste mercado, o empresário Volmer Sathler abriu uma rede de lojas especializada em artigos infantis. A empresa começou em 1992, vendendo roupas e hoje comercializa mais de sete mil itens como enxovais, brinquedos e até móveis.
A empresa tem cinco lojas na região de Vitória, emprega 33 pessoas e fatura cerca de R$ 450 mil por mês.
Em 2005, o empresário fez o Empretec, um programa que aumenta a capacidade empreendedora do participante. Por meio dele, aprendeu a fazer o planejamento estratégico, calcular riscos e estabelecer o foco do negócio.
“Toda essa mudança comportamental, possibilitou ao empresário que ele pudesse agir, que ele pudesse praticar aquilo que foi trabalhado, e com segurança, com a certeza de que ele estava fazendo aquilo de maneira focada e não de maneira aleatória ou de empolgação”, diz Marcely Bridi, do Sebrae de Vitória.
Outro passo importante para o sucesso da empresa foi apostar na fidelização dos compradores. No início, só eram vendidas peças para recém-nascidos, hoje há roupas para crianças de até oito anos de idade. Com isso, a loja foi crescendo junto com os clientes.
“A meta da empresa é crescer 10% em 2013”, diz o empresário Volmer Satheler. Segundo ele, o Empretec o fez enxergar o negócio de forma mais ampla, abrangente. “Isso fez com que nesses anos chegássemos aqui e conquistássemos muitas coisas através dessas mudanças”, diz.
Uma ação de marketing da empresa atraiu muitos clientes e fidelizou compradores. A loja fez uma parceria com um estúdio fotográfico, dando uma sessão de fotos aos clientes que compravam na loja.
“Chama muito a atenção porque enfatizar o momento, guardar as fotos com carinho”, diz a cliente Leninha Amorim.
A empresária Lourdes Ferolla, proprietária de uma rede de lojas de bijuterias e acessórios femininos também fez o Empretec. Com o negócio iniciado há quase 30 anos, ela participou de uma das primeiras turma do curso na capital capixaba, em 1995.
“O Empretec foi fundamental para que nós nos auto conhecêssemos, nos conhecêssemos como pessoas, (as nossas) características pessoais, empreendedoras, e o negócio em si, a necessidade de conhecer o negócio”, diz a empresária Lourdes Ferolla.
Após a capacitação, Lourdes melhorou o desempenho da empresa e hoje tem cinco lojas na região de Vitória.
O negócio faz sucesso entre as mulheres capixabas cada ponto de venda comercializa 15 mil peças por ano, em média. Há artigos para todos os bolsos, desde os mais simples até os mais sofisticados, como uma carteira de festa que custa R$ 2 mil.
O faturamento anual de cada loja é de cerca de R$ 300 mil. E este resultado subiu cerca de 80% depois do Empretec.
Buscando transformar funcionários em colaboradores, a empresária investiu em treinamento e criou um manual que diz como os novos empregados devem se comportar, realizar as tarefas e até que desafios têm pela frente. Com isso, ela conseguiu reduzir a rotatividade de pessoal em 20%.
A empresária também estabeleceu metas de vendas e aumentou o cuidado com o manuseio do produto para evitar estragos e prejuízos.
“O Empretec, no caso da Lourdes, fez com que ela pudesse potencializar aquilo que já tinha e trazia com ela, e de forma que ela pudesse aplicar esse comportamento na gestão da empresa”, diz Marcely Bridi, do Sebrae de Vitória.
CONTATOS:
SEBRAE
Central de Relacionamento: 0800-570-0800
Site: www.sebrae.com.br
SATHLER BABY
Contato: Empresários Volmer Sathler Júnior, Cláudia Sathler
Av. N. Senhora da Penha, 1601 – Praia do Canto
Vitória/ES – CEP: 29045-400
Telefone: (27) 3324-1900
DI FEROLLA
Contato: Empresária Lourdes Ferolla Leandro
Av. Américo Buaiz, 200 Loja 223 – Enseada do Suá
Vitória/ES – CEP: 29050-902
Telefone: (27) 3335-1223
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